先描述一下事情经过：
早上八点半有患者微信留言说牙疼要加约。
我脑袋一转，九点半到十点还有空位，就给她约上了。
患者按约到诊，医生倒是晚了十分钟才到。
因为是临时加塞，医生不知情，我就简单描述了一下患者情况。
口内检查和拍完牙片之后，医生说要拔掉。
拔牙前，我们要签拔牙知情同意书和测血压血糖。
正测着，下一位十点钟的患者到了，一边打着电话，一边问着还要等多久。
记忆中，我记得她说过今天中午要赶回上海，我就跟前一位患者商量，可不可以让后面这位先看，做根管治疗，二十分钟可以结束。
患者还是挺好说话的，答应了。
我就领着后面的患者先去做根管治疗。
十点钟进去，到十点半还没结束。第一位牙疼的患者有点烦躁了，嘴里念叨着，还没好吗？
终于患者出来了，去拍牙片。
第一位患者就问医生还要多久，医生说快了，还有十分钟。
第二位患者拍完牙片又进了诊室。
这一进去又半个小时还没出来……
我也坐不住了，瞅着诊室里面问医生，还要多久？医生看了我一眼说，不好说。
哎呀呀，我心里想，这等的患者心里肯定要炸毛了！
这不，真的炸了！
她起身发脾气了：
说好让我等二十分钟，这都一个小时了还没好，哪有这样的？我牙疼的都快受不了了。
我第一个来的，一直让我等，人家倒是又根管又拔牙，到底什么时候可以好！！！
………
我没有辩驳什么，只是安抚，因为确实是我们安排的不妥。
后面我只能硬着头皮先安排助理把另一个诊室安排出来，等这边结束立马安排后面的拔牙。
第一位患者被助理带进另一个诊室，现场就没那么吵杂，心里安宁一点。
我进了店长办公室询问这种情况怎么处理。
她说，先行动，把患者带进诊室做拔牙前的准备。
我问，这种情况要怎么预防？
她说，如果后面的患者临时要加项目，一定要跟后面的患者打招呼。如果后面的患者不同意，那就只能请前面的患者理解一下，我们得先安排的后面的预约患者。
我觉得是这个逻辑。
没一会，后面根管加拔牙的患者结束了，我也做了解释，交代了拔牙后的注意事项，就先行离开。
医生收拾了一下又进到另一个诊室操作拔牙。
事情到这里就顺了。
我又进办公室问可不可以给患者打折安抚情绪？
店长直接说不收费了。
拔牙结束之后，我给拿了冰袋也做了道歉。
患者却说是她不好意思，让我为难。
我说没有，是我没有考虑周到。
这时，我还挺感动的，被患者包容的感动。
我说，换成任何一位患者等那么长时间，都会不高兴的，我特别能理解，再加上你还牙疼着。虽然有情绪，但是我还是感受到你对我的包容。
她笑了。
等付钱的时候，我说不用了给你免单，只要你开心了就好。
她说，那不行，医生也挺辛苦的，钱还是要给的。
嘿嘿，那就付个一百吧！
患者付完钱，留观了二十分钟后离开了。
这就是整个突发情况的来龙去脉。
我想，如果事情重来一次，我会怎么处理？
需要根据先来后到和轻重缓急来安排就诊顺序。
第一，第一位牙疼患者其实属于急诊患者，应优先安排。
第二，假如已经安排了第二位患者进去根管治疗。再加项目操作前应先于后面等待的患者沟通一下。如果不同意，还是要请求前面一位患者的理解，我们得安排后面的患者治疗。
其实不管怎么排序，都会使后面等待的患者有情绪。因为我低估了患者的治疗时长。
临时加塞可以，但要提前跟患者说明已预约情况，如果患者不能接受等待，我们就不接治疗，可以请患者去其他门诊治疗。
医疗也是在做服务。
这俩天，我也有了成长。
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