美文网首页读书读书笔记
如何有效沟通?《非暴力沟通》告诉你!

如何有效沟通?《非暴力沟通》告诉你!

作者: 米娅向前走 | 来源:发表于2017-03-19 21:41 被阅读139次
    作者:马歇尔·卢森堡

    文/安小暖

    本文为《非暴力沟通》读书笔记。

    非暴力沟通的四要素:

    首先,留意发生的事。不管喜欢与否,只是说出人们所做的事情。

    接着表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

    然后,说出哪些需要导致那样的感受。

    最后,提出具体的请求。

    举例来讲,一个母亲可能对她处于青春期的儿子说“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。你是否愿意把袜子放进房间或扔进洗衣机?”

    1

    对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

    非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察,并清除地描述观察结果。例如,它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”,而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

    2

    区分感受和自我评价。

    非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表,我们可以更清楚地表达感受,从而使沟通更为顺畅。在表达感受时,示弱有助于解决冲突。此外,非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点作了区分。

    3

    听到不中听的话的四种选择:

    第一中年是认为自己犯了错。例如,有人气愤地说:“我从来没见过你这么自私的人!”这时,我们可能会自责:“哦,我没有考虑别人的感受,真是太自私了!”这会导致我们内疚、惭愧,甚至厌恶自己。

    第二种是指责对方。这时,我们也许会驳斥对方:“你没有权利这么说!我一直都很在乎你的感受。你才自私!”在争吵时,我们一般会感到恼怒。

    第三种是了解我们的感受和需要。这时,我们可能会发现我们有些伤心,因为我们看中信任和接纳。

    第四种是用心体会他人的感受和需要。这时,我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

    通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法,我们不再指责他人,而承认我们的感受源于自身。

    批评往往暗含着需要。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”,他实际上渴望得到理解。如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们说出需要,其他人就较有可能作出积极的回应。

    不幸的是,大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时,我们倾向于考虑别人有什么错。非暴力沟通把需要看作有助于生命健康成长的要素,而不是某种具体的行为。一种要素是否被当做需要,关键在于它能否促进生命的健康成长。

    4

    非暴力沟通的第四个要素是请求。

    我们要告诉人们,我们希望他们做什么,而不是命令他们做什么。我们要避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出请求。

    在发言时,我们将自己想要的回应讲得越清楚,就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致,有时,我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论发言时,我们需要清楚地表明自己的期待。否则,讨论可能只是在浪费大家的时间。

    一旦人们认为不答应我们就会受到责罚,他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难,人们一般会相信,我们提出的是请求而不是命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。

    5

    用全身心聆听他人的感受。

    当他人遭遇不幸时,我们常常急于提建议、安慰,或表达我们的态度和感受。为了倾听他人,我们需要先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。与此同时,不论别人用怎样的词语表达自己,我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时,我们可以主动表达我们的理解,来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中,我们保持持续的关注,为对方的充分表达创造条件。

    6

    充分表达愤怒。

    生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。

    如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的,并认为那些人应该受到谴责或惩罚,那么,他们就播下了暴力的种子。

    在生气时,批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他们相比,直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

    7

    重获生活的热情。

    在情绪低落的时候,我们也许会怨天尤人。然而,如果我们以苛刻的态度对人对己,我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通,我们不再试图分析自己或他人有什么毛病,而是用心去了解我们的需要,这样,我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望,并采取积极的行动,我们将会重获生活的热情。

    8

    充分表达感激。

    非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时,我们要说出:(1)对我们有益的行为;(2)我们的哪些需要得到了满足;(3)我们的需要得到满足后,我们是怎样的心情。

    结语:

    当我们褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露。

    End.

    行动派安小暖:

    赫本迷妹一枚!

    爱看书,爱写文字,爱理财。

    偶尔拉拉小提琴、练练瑜伽、学学英语,生活就很美好~

    2017年没啥大愿望,存10W&写100篇读书笔记&100篇原创文就好。

    喜欢我的文字,就关注我吧,每周更文哦~

    相关文章

      网友评论

        本文标题:如何有效沟通?《非暴力沟通》告诉你!

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/srpvnttx.html