认错不是丢面子 书摘

认错不是丢面子 书摘

        在美国，农副产品市场竞争激烈，而珀杜农场的产品却一直保持较高的市场占有率,这与农场主弗兰克非常重视农场形象,把以诚取胜当作经营和发展的基本策略,把为顾客提供优质产品和更优质的服务作为经销的着眼点有关。但最重要的是,弗兰克是一个勇敢的人,这不仅表现在他敢于做事,也表现在他敢于认错,敢于做真正的自己。

        有一个事例能够完整体现弗兰克的这种经营作风,从中我们也可以窥视到其成功的奥秘。

        一次,有位顾客买了一只该农场生产的袋装鸡,回家后发现这只鸡已经变质不能食用了。顾客大为不悦,怒气冲冲地把鸡退还给那家商店,要求赔偿。

        商人要以诚恳赢得信誉,特别是在遇到危机时,推卸责任只会让人更加不信任。成功的商人大都总是比较谨慎而诚实,因为他们不仅希望公正地对待别人,更是渴望别人公正地对待他们自己。他们知道,他们所撒播出去的每一个思想、他们所采取的每一个行动,在某些事实或环境中都有相似的对称思想或行动,将来他们都将受到这些对称思想或行动的挑战。如果他们对其他人采取了不公正的行为,那就是自取灭亡,因为这种不公正的行为会引发一连串的因果关系,不仅会给他们带来肉体上的痛,也将挫败他们的个性、败坏他们的名声,使他们不可能获得持久性的成就。

        所以,商店服务员连连赔礼道歉,并如数退了钱。

        然而,这位顾客余怒未消,并未就此罢休,他决定给农场主弗兰克本人写信,把这件事一五一十地告诉他,以解心中之怒。

        没过几天,他就收到了弗兰克的亲笔信,信中一再向他道歉,如实承认是自己农场的错误,是商店的疏忽,不该把变质的鸡放在店中误卖给客人,并且附上一张免费供应的购鸡票,以赔偿顾客的损失。在信中,弗兰克还一再表示自己真诚地希望他多多帮助,监督该农场及其所属商店中产品的质量,以杜绝类似事件的发生。

        顾客接到信后,被深深地打动了。他没想到弗兰克本人会亲自回信,并且如实认错致歉。自此以后,这位顾客除了珀杜农场的鸡,再也不买别的农场的鸡了,而且,在亲戚朋友们面前连连夸赞珀杜农场讲信用、诚信待客,鼓励亲友去买珀杜农场的鸡。这位被激情鼓舞的顾客还以自己的经历和感受为素材写了一篇文章在报纸上发表,文章高度赞扬珀杜农场,在社会上引起了不小的轰动。他也就成了农场的一位不挂名的义务宣传员,由顾客赞美的宣传效果往往是厂方其他手段的宣传所不及的。

        一个人要想有面子,就要不怕丢面子。孔子说:“过而不改,是谓过矣。”意思是说:犯了一回错不算什么,错了不知悔改,才是真的错了。

        人无完人,没有人没缺点,也没有人不会没有错误,有时甚至还一错再错。既然错误是不可避免的,那么可怕的并不是错误本身,而是怕知错而不肯改,错了也不悔过。

        其实,如果能坦诚面对自己的缺点和错误,拿出足够的勇气去承认它、面对它,不仅能弥补错误所带来的不良后果,而且能加深顾客对你的良好印象,从而很痛快地原谅你的错误。这不但不是“失”,反而是最大的“得”。

        假如你在从前的经营中,爱耍小聪明,过于精明而从不以诚待人的话,你的不诚实就是导致你失败的原因,解决的方法就是多从别人的角度来考虑问题,本着“己所不欲,勿施于人”的原则来处理问题,用你的坦诚和真心来换取公众的信任和坦诚。这样,你就会慢慢树立起信誉,有一天,你会发现这信誉会成为你巨大的财富。

        由此可见,如果企业出现质量问题时,若能如实认错,即时给子补偿,就能取得消费者的谅解,甚至感动消费者,从而赢得更好的信誉。反之,倘若拒不认错,就会使小问题演变成大问题,甚至可能惹上官司,失去的也许不只是一个顾客,而是一批顾客,最后连企业的信誉也没了。

        生意经:事实上,一个有勇气承认自己错误的人,他也可以获得某种程度的满足感,这不仅可以消除罪恶感和自我保护的气氛而且有助于解决这顶错误所造成的问题。即使傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己错误的人,就会获得他人的尊重,而且令人有一种高贵诚信的感觉。