为了提高咨询转化，客服会想尽办法要线索。
最常见的，就是访客想要的，给，但又不全给。
比如：
- XX多少钱？
- XX现在有优惠，您留个电话给您详细介绍下。
或者：
- 可以介绍下XX么？
- 可以的亲，您是手机看的么？打字不方便，您留个微信，咱们语音聊吧。
但是有的时候，直接索要线索，也是可以的。
因为只要保证流量的精准度，也就是确保了需求的强度，在页面没有诱导、欺骗的前提下，访客点击对话，其沟通意愿的强度是很高的。
以前公司有个客服MM，就“三板斧”：
- 您是要了解XX么？
- 您的行业说下。
- 您留个电话，我让XX经理给您详细介绍下。
有时候比较忙，甚至只说第三句。
只有访客表明不愿意留电话时，她才会根据访客的问题、页面的内容，多打几个字进行“补刀”，但最后一定是：想要详细的介绍，请留电话。
虽然“三板斧”简单粗暴，但她的线索率在客服中一直是最高的：客服考核指标75%，她往往能达到85%甚至90%。
按照当时的年度目标，平均每天的有效线索量需要140条以上，受淡旺季影响，旺季平均要200条以上。
加上排班、换班的原因，有时一整天只有一个客服，而客服还需要做咨询表、录CRM、线索分派到各销售团队、因线索问题和各个销售团队撕逼、应付大量的广告和同行……时间还是很紧凑的。
所以为了效率，最后每个客服都改用了“三板斧+补刀”话术。
不过，上述这种情况太少见了，纯属个例。
是在公司有一定知名度，客服充分了解产品、竞品，流量足够精准，并且页面解决了信任问题的前提下实现的。
而且，是经过多人、长期测试才最终确定全面使用。
如果复杂的话术无法搞定访客，也可以简单粗暴一点，直接要，或许转化能好很多。
提醒下，上面的“三板斧”不要照搬，要根据自己的实际情况设计。比如其中的第1、2句，就是根据公司产品的特殊性，同时为了体现专业性，而设计的。
出于稳妥考虑，还是建议循序渐进，从了解产品、竞品、客户开始，逐步优化流量、页面、客服，扎扎实实的提高转化。
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