公关一词离普通百姓的生活看似很遥远，只有企业、政府在面对问题需要解决时需要公关专业人士进行指导。但读过罗伯特•利夫的《关键洞察力》才更深刻的了解到，公关是指个体一切对外的公共关系的处理。这个个体可以是具体的人、企业、政府、团体、国家等。公共关系的本质是人与人之间的有效沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。可以说公关既是观念管理。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
观念管理
观念管理=说服。公关就是观念管理，其作用都是让重点沟通对象相信你所说的信息千真万确，你采取的相应行动是为了他们好。（但凡观念，本质上都是操控，如广告、公关、销售。）
面对观念的四种基本情况：
1不了解，树立观念
2认同的观念，加深观念
3不认同的观念，了解成因，改变观念
4不认同的观念，改变不了，采取措施，缓和局面，让他们予以理解
管理观念，了解如下几点：
1打动哪些沟通对象
2他们持什么观念
3怎样才能树立或加深他们的观念
4能实现这一目标吗，是否物有所值，不能实现所有目标，是否可实现重点目标
5考虑时间因素
6成效是否有可比性
首先确定目标，即你的重点沟通对象有哪些，了解他们的观念和观念成因；其次解决问题，在重点沟通对象心中树立一个必要的观念。（充分把握机会，思考如何摆事实、从何着手才最有效。）
要操纵观念管理的不仅仅是沟通者或公关人员，律师、医生、政治家、牧师、求职者，还是为人父母，以及有心成为某一行的专家的人，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果，这时就需要必要的公关技能。
例如，从公司角度来讲，对重点沟通对象（即客户）的了解事关公司的成败。如果你是一个求职者，你需要了解公司的背景，你所应聘的职位有哪些要求，如何展示给面试者树立一个观念即你符合这些需求。但现实情况往往是不少竞聘者不了解面试官要招什么人，不知道该如何陈述必要的信息，不清楚如何才能给面试官留下一个好印象。将同一封信发给数十家公司，针对不同的公司，职位需求也不相同，因此应聘者应该在应聘前下一番功夫多了解，对求职信稍作改动，增加被录用几率。其次，面试者会针对竞聘者的提问，能从中了解他们的见解，这些都是展示你自己并给对方树立观念——你在他心目中是什么形象。最后，决定你能否在一个公司长期发展还取决于老板对你的看法和你在岗位上取得的成绩。所有这些都需要有效的沟通，即你了解你的重点沟通对象的真实想法，你要揭示什么信息才能保证他们有个好评。
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