在小米公司中，工程师每天都会被要求逛论坛，时刻关注着用户最真实的需求，工程师们要及时发现用户的“抱怨”，并加以实施改进，这是典型的C2B，也就是让产品从“用户价值”中来，到“满足用户”中去。

当今这个互联网时代，互联网的流量红利期已经基本过去，产品也从流量为主转变为用户为主，而用户就代表着口碑，即用户为主，口碑为王。《参与感》这本书中阐述了互联网中口碑为王的本质是什么。

一、如何理解小米的互联网思维？

小米的互联网思维即是以用户为核心，以口碑为王。小米在初期通过一个个“硬件低成本”的手机爆品，满足了用户“性价比”的需求，并且通过微博、微信等社会化媒体平台的传播，一点点积累了很好的口碑效应以及众多忠实用户---“米粉”。如今的互联网不再是传统的产品思维，而是用户思维，小米很好的做到了以用户为核心，并满足了广大用户的需求，成功的成为了“站在风口上的猪”。

所谓的口碑是由产品、社会化媒体、用户关系三个重要部分组成。产品肯定是好口碑最原始的动力，社会化媒体则是口碑传播的助推器，而用户关系是口碑的关系链，这个关系链的另一头连接的则是商业模式。

二、小米推崇的“参与感”是什么？

如今这个时代，用户消费时代发生了变迁，在过去那个年代，人们的收入和生活水平普遍不高，属于功能式消费的时代，大众消费并不注重品牌。随着人们生活水平的提高和商品种类的增加，品牌逐渐成了商品世界中的核心，人们更愿意购买名牌商品，从此进入了品牌式消费时代。到了21世纪，体验式消费时代到来了，一款新手机好不好用，我可以先到线下体验店尝试一番；一个新商品适不适合，我可以免费试用一周，这就是体验式消费时代。

所以，小米很好的抓住了体验式消费时代的特点，让用户可以直接参与到产品的研发与服务当中，这不仅可以直接满足用户最真实的需求，还能增加用户的参与感，形成了参与式消费。

想办法让用户参与到产品设计中，甚至付出一些劳动，会有效促进产品销售，这在行为经济学原理中叫做“鸡蛋理论”，这其实源于消费者的一种行为特征：当我们对一个物品付出的劳动或者情感越多，就越容易高估该物品的价值。

小米在“参与感”方面，运用了“三三法则”，即在战略层面，做到三点：做爆品、做粉丝、做自媒体。“做爆品”是产品战略，互联网公司在产品决策规划阶段，要有魄力只做一个产品，并下决心做到市场第一，这是后期能让用户有参与感的核心基础。“做粉丝”是用户战略，“参与感”的背后需要“信任背书”，小米强大的“米粉”团，就形成了很好的用户关系链。“做自媒体”则是内容战略，如今自媒体的发展十分迅速，传播范围也是十分广泛，通过自媒体可以一步步引导用户来参与互动，分享扩散。

“三三法则”的下一步是在战术层面，做到三点：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。“开放参与节点”就是把做产品、做服务、做品牌的过程开放给用户，而且这些节点必须能让企业和用户双方获益，否则就不具备可持续性了，比如让用户参与投票、选择、搭配等。“设计互动方式”则是用简单、受益、有趣、真实的方式来设计产品与用户之间的互动，比如微信红包等。“扩大口碑事件”则是基于互动产生的内容，做成可传播的事件，让产品的口碑发生裂变，从而使用户的参与感逐步扩大，这一步其实是在前面的基础之上，用户口碑积累到一定程度以后，很有可能就会形成指数型爆发增长。

三、如何从参与感角度设计产品？

1.明确开发模式

在如今的互联网时代，最好的产品开发模式必须是用户模式。只有让用户参与进来，让其快速产生“参与感”，并在此基础上，从用户的角度和需求出发，一个伟大的产品才能被创造出来。

2.处理用户需求

当大量用户参与进来之后，怎样处理用户反馈的需求就是一个要认真考虑的问题了。公司要应对用户反馈的碎片化需求，最好的措施是：先处理浮出水面的需求，再让团队结构碎片化。比如小米在开发MIUI的过程中，在相关论坛中将用户的反馈进行分类，有相同需求的用户可以以标签的形式进行跟帖回复，这样就会自动根据热度选出来当前最紧急的开发需求。这样做不仅很高效的处理了需求优先级，而且还让用户的参与感得到了很好的体现。

所谓的团队结构碎片化，是指让团队跟着碎片化需求，一起碎片化，即为了解决不同用户的需求，将研发人员分为不同的小组，并给予自主权，去进行产品独立功能模块的迭代开发，这样做不仅能加强产品与用户的联系，增加了用户的参与感，而且在保证一定的研发速度的前提下，使得产品的战略方向能一直稳步向前。

3.设计用户体验

互联网思维的本质是用户思维，所以不管是产品功能设计，还是用户体验设计，都必须以用户为中心。所以再做用户体验设计的时候，一定要明确“用户体验是为谁而设计的？你的目标用户是谁？”，其次再去追求好用、好看。在好用和好看之间，好用要放在第一位，“保证好用，努力好看”。

四、互联网公司如何做好口碑营销？

1.口碑营销的核心

在过去，传统的营销方式是用广告轰炸用户，通过持续的时间，以洗脑的方式，让用户接受产品的理念。但在移动互联网时代，这种方式显然不是特别适用了。如今，口碑营销的核心是自媒体，小米通过建立起依托微博、微信、QQ等社会化媒体平台的运营体系，通过自媒体发布运营相关内容，进行口碑传播，不仅节省了巨额的广告支出，还拥有了数千万粉丝的媒体矩阵，很好的增加了用户的粘性。

2.确定营销的途径

想要确定与自身产品匹配的营销途径，就要从各个途径的相关属性方面来考虑：

1）传播属性

从传播属性来讲：微博和QQ空间都具有很强的媒体属性，其传播是一对多的，适合做产品的事件传播；微信基于通信录的好友关系，传播是一对一的，适合做客服平台；论坛也是一对多的模式，它容易沉淀老的用户、沉淀信息。

2）用户关系

从用户关系来讲：用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。而用户关系强的典型代表，就是微信，其次是QQ空间和论坛，最后是用户大V的微博。

总结

《参与感》这本书，以小米自身为例子，阐述了互联网思维是以用户为核心，口碑为王，并详细分析了口碑的组成部分：产品、社会化媒体、用户关系。然后从战略和战术层面阐述了构建用户“参与感”的具体过程，以及怎样从参与感的角度设计产品，进而进行口碑营销等。