首先吐个槽显然有娱乐精神，自我批判精神。看过吐槽节目的，相当于一个ip热点，借壳说话，容易拉近距离吸引围观。
吐个槽应该是一个反馈体验社交分享，除了b端后台的直接回复，还有反馈者本身的交流，而吐槽者是最主动的因子。所以最重要的就是他们的获得感，成长感。这样才能产生粘性，生产更有价值的内容。
获得成就感：某一个反馈能及时得到肯定回复，并在下一个版本优化或体现出来。
成长感：得到了及时回复但这个需求可能不是优先级很高或合理的，可以参考到其他的相对更优解，明白差距，为什么他的才是更好的，这样锻炼了逻辑思维，提升了眼界。
吐个槽应该体现人人都是产品经理的思想，每个人都有一种主人翁的态度同理心，一个批判进步的社区，每一个吐槽其实就是一个产品idea。所以应该把用户的吐槽产品化，需要流程化，直观化，而不是停留在表面，b端或平台应该给出这个产品做出来后续会怎么样怎么样。类似于知乎，githubs。每一个吐槽应该有点赞有排行，有清晰步骤到结束，还有激励奖惩机制。
首先，我觉得最重要的宗旨价值观没体现定位清晰。同理心换位思考作为普通c端用户，跳平台去做反馈跟之前自建有区别吗？那是因为人人都是产品经理的思想，以往的反馈都只能看自己的，但是在这吐个槽里可以看到不同的人对不同的产品的不同思考逻辑，很直接对应产品体验而不那么理论空洞。引流转化是很重要的！提高思维的广度深度。
b端团队为什么非自家平台收集反馈？那是因为类似于外包，特别是对小企业人力有限，可以集中搞研发做创新。关键是可以看到同行业的一些点子想法，可能他不适合做却你适合，或者资源方面你有优势。而不是在友商的竞品上线了去copy。另外在知识产权方面可能需要规范下，比如内测个版本功能会被剽窃等。
平台呢？作为一个连接者，凭什么吸引bc端，我们报名者相当于第一批种子用户，因为有腾讯起点背书，活动运营吸引，但是后续呐，定位是是要吸引普通人还是产品人？我觉得应该是产品人或者潜在的产品人，普通用户的反馈往往是故障类，很少有建设性的意见。所以平台要打造更有产品专业感，而不是鱼龙混杂。普通用户看到优良的反馈会有启发，我这个反馈是不是可以更改下，会不会石尘大海（点赞数高的优先排列在前）还有可能反馈会重复，这个需要怎么解决？是做类似排行榜还是反馈输入会自动联想功能。当产品多了，数据量大了，可以做一个统计数据分析平台，甚至是行业预测。
三者是相互相成的，类似于金字塔结构，c断位于底部基石，平台中间，最上面是b端。有点类似于知乎，知识（反馈）分享，但更侧重的是是c2b，而不是c2c。要做到及时反馈（在反馈者中发现优质活跃用户做管理员），做好事件时间线反馈流程，平台相当于监督员，好的反馈，及时满意的回复应该奖励，比如提高用户积分，升级大v，vip账号，甚至是招为内部员工或外包人员。B端产品也可以推荐前排。另一个就是现在应用商店各种刷好评点评的水军太多，难以看到真正有实质内容的反馈点评。平台需要做到严格审核机制，反馈应该是实事求是，言之有物的。可以做到用户参与用户点赞浏览量举报。被举报者一次警告，二次长时间封禁（可申诉），三次永久黑名单。禁止刷单。打造成一个有产品知识温度氛围的平台。
另外，名字。太偏向于腾讯了，第一印象是反馈腾讯产品的，不够大众普世。后续还要在下面说明这个是可以反馈其他的，总之感觉别扭，心里有疙瘩。可以叫互联网吐槽，产品人吐槽，产品吐槽者，你吐槽了么？定位更清晰突出明了。
（1）关于产品优化阐述——
点进去我要吐槽，最上面最醒目的是您的吐槽是我们进步的力量之类的标题入口，红色为佳。右侧应该是这个产品的价值观等介绍，每一个版本的功能进化，修复了多少bug，采纳了多少建议。左侧吐槽广场下面细分三大列，关注，推荐（采纳过或点赞多即将被采纳），最新。
另外，可以搞个所有产品分类列表，有吐槽值，满意度等指标。每个产品应该有相关的竞品产品。
首先，缺少了很重要的用户教育用户指引功能，可以图解法或者红点提示。
加入模拟器功能，用户点击了我要反馈直接重现操作动画类似于滚动截屏，而不是截图配文，这样更直观。
或者直接类似于剪切视频一样，选择起止点。甚至以后用户可以直接操作控件选择合适的位置，类似于ugc用户生产产品功能。这样可以数据分析时更精准直观，在哪一段用户操作bug，吐槽最多。而不是采用现有的分类法。
社区里可以直接
每一个反馈的问题应该有一个时间事件流程线，123这样的步骤走。比如9点反馈，9点半之前提醒已收到，10点前回复。
投票功能——可以把需求列出来用户投票或者要上线某个新功能新版本可以先上测试版，收集用户反馈再进一步优化迭代后完整上线。
1） 在面对海量用户反馈时，如何挖掘用户需求，帮助产品做得更好？
重质重量，量是关键字数据分析工具能力，普通用户往往停留在产品基本功能体验上，哪里不好，而不会说改进的方法。质针对的是忠实用户，对产品更有情感理性，更多的是偏向产品的后续发展进步，荣辱相关的感觉。
2） 用户反馈功能在不同类型产品中，分别该如何设计才能提高用户体验？
不同类型的产品侧重点不同，比如web端与app端，b/s c/s的结构 环境功能性能指标也有所区别
3） 「吐个槽」与其他产品现有的用户反馈系统的优劣势分析
吐个槽集中化，信息公开化，及时化流程化，相较于自建节省了成本，但可能更通用化而不专业化，比较每一个产品都是不同的。
自建可能适合自己的是最好的，但往往不清楚在整个行业竞品详细数据对比。
4） 用户反馈在产品价值的体现及如何处理反馈
1、参与感，成就满足感。当自己的或认同的功能上线了，有种荣辱相关的感受。另外，要引导负面情绪.反馈的很多都是觉得这个功能应该怎么来做啊，这个bug这么二啊。有些爱之深恨之切的感觉，对产品的期待应该及时安抚鼓励。这样才能源源不断的正反馈，而不是仅仅只是吐槽。
2、压力也是动力。再同理心也没有用户自己更有发言权了，数据会骗人那是收集的方式有问题。挖掘真实需求才是关键。
3、、培养加强用户人人都是产品经理思维。大v引领氛围，28原则，有质量有启发的的反馈往往是在百分之二的内容生产者里。
如何运营用户反馈帮助产品优化
大数据 爬虫刷选 投票功能 可以弄个新功能a/b demo演示 收集投票再上线 用户等级系统
借这个机会附上一直以来对社交的一点想法，希望百忙之中能抽出时间看看，最重要的是点评下野路子（不够系统体系化），谢谢。
微信的产品功能脉络除了基本的好友聊天，最火爆的时候其实就是附近的人，摇一摇，漂流瓶等功能的上线，造成了很大的用户引入及粘性。但是不变的永远是变化，各种分类社交软件层出不穷，微信也不想在抖音上再栽一个跟头。抖音是功能代码上比微视强很多吗？没有。只是一个玩法，一个突出内容，贴近底层需求。人人都有跟风好玩的心理。认同感。所以需求才是本质。抓住了核心需求才能引流才能做大。微信的价值观是连接，连接人与人，人与物，物与物，其实最基础最重要的是人与人。
上一阶段是做小程序主要是o2o，人与商家，没有做到普通人连接的加强与效率。
每个人连接人的核心诉求都是希望能找到对的人，何为对的人，聊的来，get到点，能互相理解的，三观相同，同道中人或者是某方面的达人（这种一般只是关注，互动很少）
作为普通人，人海茫茫，网络应该是拉近人与人之间的距离，提高找到合适的对的人的效率性。毕竟基数太大，每个人一生中最多能认识多少人呢？有多少是无用社交呢？
类似于soul的社交软件，太偏重于soul了，其实呢？真正体验过的哪有人不看脸呢？只是程度轻重罢了。其实一句话很好说明，始于颜值，忠于才华，终于人品。颜值决定是否在一起，三观决定在一起多久。
很多人不苟同，其实都是俗人，最后还是会看照片视频，甚至面基，为什么不提前筛选，精准定位呢？互联网+应该是加法而不是减法。
首先选出比较典型的一些脸型，打分或者是筛选有眼缘的。这样之后的推送都是比较合乎眼缘的。这时候就应该看重三观内在方面的了。再把不同性格星座年龄血型分类到不同的星球上。当然看脸了可能会对沉迷于刷脸之中，可以只是匹配脸型合适的，但是不具体秀出长相。当然用户自己也可以选择是否露脸。这样聊的时候不会去想看照片是否符合自己的眼缘，聊着聊着觉得发了照片就觉得不合适，其实是无用社交罢了。所以刚开始认证的时候就真人真容系统自己分类到不同的脸型库里。交流的时候更侧重于内涵，而不是一直去刷脸浪费时间。脸只是开始，可能有人觉得俗，其实追求美爱好美不过是天性罢了，就算你喜欢很多脸型好的，人家也不一定对你的脸感冒，所以适合的才是最好的。大数据区块链人工智能这个是趋势也是未来。就比如你对着摄像头，国外有个系统自动帮你匹配合适的女朋友这样子。
还有，对现有的各种平台如soul封禁处理——我觉得产品应该更有温度，罪犯都可以劳改，在被禁的一部分人中肯定有可以感召回来的，最重要的是不是一刀切，比如可以填写类似于思想品德教育问卷，试题随机库。甚至可以让‘好‘’的用户参与进来审核，心理疏导。给用户给多机会更多体验。站在被封者角度想肯定希望能早点解封，得到承认。解封开导者如果教育开导成功也会有获得感，成就感。
作者：杜左鹏
本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的参赛作品，未经许可，禁止转载。
有关产品测评大赛合作事宜，请联系邮箱：denis@woshipm.com
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