创造客户价值

①经营者的信仰就是创造客户价值

顾客价值是行为准则

顾客价值是一种战略思维模式

②顾客在哪里，组织边界就在哪里

顾客的成长性是其根本特征

组织过界打开才能拥有顾容需要的新能力

③成本是整体价值的一部分在本质上是一种价值牺牲

在员工身上和顾客身上的投入是有意义的价值牺牲

没有最质成本，只有合理成本，成本是品质、吸引力和决心

④人与组织融为一体管理的核心价值是激活人

在人，资源和管理者之间形成协同一致的关系

⑤影响组织绩效的因素由内部转向外部，驾驭不确定性成为组织，管理的核心。

认同不确定性不是常态，而是经营的机会和条件

⑥从个体价值到集合智慧，管理者要将业务与人类的基本理想相联系

对自由的渴望，希望独立，打破束缚，愿意承担责任，有能力承担责任的内在价值判断