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非暴力沟通-管理者“生理期”调整术

非暴力沟通-管理者“生理期”调整术

作者: 毅点收获 | 来源:发表于2017-03-04 21:44 被阅读123次

公司管理者、创业者每月一次的“生理期”常态表现:

心好累......真想来一场说走就走的旅行;

月初领任务,月中在彷徨,月末狂躁症;

大老板义正言辞的对着你唾沫横飞说到:“完成上级公司下达任务是职业经理人的天职”(自己在台下想:哎!我也知道,现在天天上火,见到人就烦,还叫我“不着急,不上火”,你以为你是我的加多宝啊!)

老婆说:老公,孩子这个月的保险费要交了,还有下个月幼儿园开学了,学费要交了!(创业者:别吵我!烦死了!天天都是钱,就我在挣钱!你在搞啥!保险不要了!上什么幼儿园,送回老家去好了!)

其实,我和你一样,无论是以前在企业中,还是现在出来创业,上面的情景我们似乎都似成相识。

是的,这就是我们俗称的管理者“大姨妈”来了,管理者也好,创业者也好,我们必然要经历的阶段。

但是,这个阶段一旦控制不好,很可能不是简单的发发脾气,而是给你和周围的人带来永久性的伤害,甚至妻离子散也是屡见不鲜。

如何破呢?为此我今天隔空特意约见美国的马歇尔·卢森堡博士,一位在2006年获得地球村基金会颁发的和平之桥奖获得者,他极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法,不仅教会人们如何使个人生活和工作更加和谐美好,同时解决了众多世界范围的冲突和争端。

书中大篇幅的案例,能让读者从多个方面感受“非暴力沟通”的魅力

接下来我将为大家分享我与卢森堡博士的交流心得。

非暴力沟通的核心作用在于四个方面:理解自己、改善人际、改进工作、协调冲突和争端

核心要素和沟通模式包括四个环节:

1、观察并陈述结果(客观、诚实,不带任何批评和指责)

2、表达感受(表达自己个人此刻的感受,让对方清晰明白你的感受,不做点评)

3、说出需求(说明自己的需要,想要得到对方什么样的回馈)

4、提出请求(表明需要对方给予什么样的回馈,具体且精准,不要用模糊的词语)

与博士交流中,博士提出了一个非常新颖的观点:观察而不是评论(敲黑板:这是我们经常出现的盲区)

放松心情,看看孩子们的美丽绘画

在谈观察前我们先来了解一下什么是评论,这是一种给对方贴标签、对对方进行批评,分析的表达方式,这种方式往往让对方感受到极不愉快,特别容易激发对方的逆反心理。

而从观察的角度出发,通过在特定的时间和环境,向对方给予客观的陈述,说明的是当下的事情,并且精准全面表达。这种方式能真正做到让对方感觉到“对事不对人”的态度。不但不会出现逆反心理,反而让对方感受到你的诚实,友善。

在沟通中特别重要的倾听环节,博士提醒了我可以采用以下的方法:

1、放下对对方提出的问题或是叙述的事情进行判断的想法。

2、用心体会对方的表达,并在期间给予理解。

值得注意的是,通过这样的方式,能够让对方变得更加轻松,并且给自己了解对方内心创造了重要的条件。但当你实在听不下去了怎么办,博士的建议是表达出你的感受,或是换个环境来倾听。

根据调查发现,这样做有四个好处:1、帮助身心痊愈,2、让自己内心更强大,3、预防潜在的暴力,4、处理各种拒绝。

放松心情,看看孩子们的美丽绘画

最让我感动且收获最大的是博士提出“爱护自己”的理念,当然这个的前提是我们必须能够学会理解自己,关于这点我推荐学习DISC课程(国内首推李海峰老师的DISC双证班课程,不是安利,是真心推荐),一个能够让自己充分认识自己,认识他人,明白所有行为背后的目的和动机,更好的理解自己,学会如何“爱护自己”。

“爱护自己”心锚开关

·爱自己

·不要命令自己

·肯定自己

·尊重自己

·选择做

看上去简单的五个理念,让我们能够在不同的环境下帮助自己种下“爱护自己”的心锚,因为一切的暴力沟通最终的原因都是因为对自己的暴力

放松心情,看看孩子们的美丽绘画

在交流结束的时候,博士给了我一个非常实用的“生理期”调整术——如何正确的表达愤怒

步骤一:深呼吸

步骤二:想一想为什么生气

步骤三:我生气是因为我要的到对方什么反馈,我的需要是什么

步骤四:表达出来让对方清晰的了解,记住一定要精准的表达,不要用模糊的词语。

放松心情,看看孩子们的美丽绘画

最后,让我们一起重复以上四个步骤,相信你也会和我一样发生改变,拥有美好的心情,然后你会发现,原来我生活的世界是一个美好、和谐、充满幸福和爱的世界。

祝:

       晚安,好梦!

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