良好的沟通最重要的是找到对方真正的需求。很多时候别人说什么，做什么往往都是达成他内心某种需求的策略而已。
我有一位朋友，她是一位特别“善解人意”的妈妈。有一次聚会时她向我们讲起了她跟女儿沟通时的一个小故事。
有一天放学回家她发现女儿有些不开心，耷拉着脑袋，欲言又止的样子。她发现女儿有心事就问女儿：
“宝贝，今天看你不开心的样子，有心事吗，可以对妈妈说说吗？”
“妈，我想要一个手机，可以给我买一个吗？”
“能告诉妈妈，为什么想要一个手机吗？”
“班里跟我要好的几个同学，他们的爸爸妈妈都给他们买了手机。平时在一起一起玩的时候感觉都被冷落了。”
“你想跟他们一样，更好的融入他人，在一起时可以一起玩手机？”
“是这样……但是在一起时老玩手机也不好，不如以前好了”
“‘以前’是什么样子？”
“以前大家都没有手机啊，就是可以一起逛个街，一起去看书……这样也挺有意思”
“只要能和朋友愉快相处，没有手机也没事是吗？”
“是的。”
“那接下来你想怎么做呢？”
“我会跟他们说以后出去玩的时候彼此少看手机，需要的时候再用手机。另外我也应该学会不要太在意他人的看法。”
“嗯，很好。”
无独有偶，前些日子逛手机店的时候，听到一对母子这样的对话：
“妈，我想要那款手机？”
“不是给你买了手机了吗，怎么还买？不好好学习，净想着玩”
“我这个手机太卡了，买个新手机也可以提高我学习的效率啊”
“胡说，我还不知道你买了手机玩游戏啊，不准买”
“……”
“怎么，还不服气。这次期末考试你的成绩要是再进不了前10名，你就自己挣钱交学费去，还想买手机”
同样是孩子提出要买手机，为啥最后的谈话效果有这么大的差别呢？原因在于我们有没有静下心来去倾听对方买手机背后的需求是什么？
真正的需求是人类共通的需求。比如：朋友，社团，归属感；被倾听，被理解；倾听他人，理解他人；玩耍，休息，放松；安全感，信任感；能力，技能，才干；学习，探索，发现；自我表达，给予分享；选择，自主，自由等等。
每一项行为背后都会指向这些“人类共同的需求”，找到他人内在需求，才能让一个沟通良性运转起来。
所以，买手机绝对不是两个孩子真实的需求，只不过是达成这种“需求”的策略罢了。案例一中女儿的需求是朋友、认同和快乐；案例二中儿子的需求可能是母亲的关注、认可、关爱。好的沟通者会静下心来找到对方真实的需求，给予尊重和理解。
前几天看到一份关于离婚率的统计，据调查，现代社会的离婚率高达50%，平均两对新人中就会有一对最终离婚。
离婚的原因可能受多种因素影响，但是不可否认因为不会沟通导致夫妻之间各种矛盾升级是非常重要的一个原因。
现在的社会让我们的压力越来越大，越来越焦虑。同时我们的生活节奏越来越快，变得越来越匆忙。
我们有多久没有静下心来感知周围的世界了，有多久没有静下心来和你的伴侣进行一次推心置腹的谈话了，又有多久不带评判耐心倾听他内心的需求了？
好的沟通者会静下心来感受周围的一切，能够静下心来探寻他人的需求。好的沟通者能让夫妻关系变得更和睦，能够和孩子之间的关系越来越信任。好的沟通者会不断往情感账户中储值。
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