产品思维学习第5天，同理心训练:产品要顺应客户的潜意识。
面对一个新产品，新事物，陌生的人，人们的潜意识是抗拒的，潜意识不想面对，这是一种防御。
父母经常责骂说教孩子，老师对待学生太过于严厉，领导对下属太过于苛责，被管的人都会对管他的人有防御抵触心里，人的潜意识都是追求自由舒适的状态。
与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人、驱动别人?
这就要顺应用户的潜意识，站着利他的角度去与对方交流或者设计产品。
如果不顺应用户的潜意识，就是一种反人性，让用户不舒服，结果就是不接受产品。
如何理解充分运用潜意识呢？
1.不让用户启动防御。作为产品方，销售方，我们要潜移默化，顺其自然的让用户或者客户觉得我们是站在他的角度为他考虑的，并不是在死死盯着他口袋的钱，随时抢走的样子。
2.顾客未必知道自己的实际需求，选择与需求不匹配，这就需要我们专业的引导客户，进行分析需求和配置产品。
比如客户只知道需要买保险，但是不知道什么样的保险合适自己，不知道要买分红理财保险还是保障类保险。大部分客户重疾险医疗险意外险都分不清楚，有些买了重疾险，普通感冒发烧住院，他也以为可以拿那份重疾险去报销。
3.不要让顾客思考。人的潜意识都是懒得思考的，特别是对选择困难综合症的人，你给他选择越多，他越想越痛苦，最后都不想买了。
4.人的潜意识容易信任熟悉的人和事，对熟悉的人和事不轻易启动防御开关。
所以为了击破用户的防御围墙，我们可以制造规模感，比如在地面用铺天盖地的广告覆盖，在互联网用不同的平台去推广，无论线下线上都看到你的信息。
比如面对保险，客户都比较容易接受平安国寿等所谓大公司大品牌的老公司，因为平时经常听说，比较熟悉，面对没听说过或者不常听说的保险公司，客户一般都会马上启动防御机制，担心所谓的小公司不可靠。
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