同频才能交流,交流才能交心。
如果只教你一个技巧,就能让你改善你的沟通,你想知道这个技巧是什么吗?
你们有没有发现这种问题很诡异?感觉就像有人跑过来问你:新哥。能不能给我推荐一本书,让我变成演讲高手呢?当然,如果有人再这么问的话,我只会对他们说:“同学,梦该醒了!”
我们来想一想,看一看,这种问题背后的问题,你们有没有发现,其实是急功近利,我选择不回答,因为根本没有对方想要的答案。
但是这样的提问,却引起了我的思考:沟通是有技巧的,那么,沟通里最重要的技巧是什么呢?这就是一个很值得思考的问题。
总结为以下几点:
1、情商高就是不否定
2、先跟后带
3、同频才能交流,交流才能交心。
先说第一点,情商高就是不否定。
分享一位朋友1900的故事,有一次她租了一个适合写字的房子,入住的那天早上,房子的主人亲自接待。在踏进门的一刻,她说她就被房子扑面而来的设计感给打动了。她说:“我走遍很多地方,这却是我遇到过的,唯一一个实景比照片还好看的房子。”
主人站在餐桌旁,微笑着和她打招呼:晚上好,我是小花,欢迎入住我们家。
朋友环顾四周,看到一面墙的旅行照片,说:”你们家布置的细节都很到位啊!你是设计师吧?还是摄影师?”
主人说:“我哪有这天分,只是我平常很喜欢设计,也喜欢摄影,就把家里收拾得规整些。其实我是做创投的。”
朋友:“一看就知道你很不简单。”
你们有没有发现,房东是一位沟通高手。
试想一下,如果别人猜你的职业,没猜对,一般人的第一反应是什么?不是,我是做XXX的。随即容易出现的情况,就是把天聊死。
好的沟通,要你一句,我一句,一句接一句,不断递进。突然出现的否定,马上就会把衔接和默契打断。
如果你问我什么叫情商高?
我认为情商高就是不否定。主人的沟通方式,除了不否定以外,其实还包含了最重要的沟通技巧,一共4个字:先跟后带。
什么是先跟后带?
顾名思义,我先跟着你的方向走,再把你带到我的方向来。
从沟通上来说就是:我先给你正向反馈,再说我想跟你说的事。先跟后带,往浅了讲,是对人的尊重,往深了讲,是同理心。先跟后带,不仅体现在语言上,更多体现在情绪的认同上。
分享一个案例,小飞,他很爱他的女朋友。可是他们的沟通出现了严重的问题。小飞的女朋友。老是说小飞不懂她,有时候甚至会觉得,小飞没有认真听她说话,小飞总是觉得很无辜。他觉得每次女朋友受苦,他都在旁边安慰,并想方设法出谋划策。
当听到“出谋划策”的时候,我隐隐觉得不对劲;于是问小飞,你给我举个例子吧,你们是怎么沟通的呢?
小飞举了个例子,为了转速和理解的方便,下面我用第一人称来转述。有一天,女朋友下班回到家,我看到她一脸不高兴,我问她怎么了?她不说话,一副气急败坏的样子,我又说到底怎么啦?她终于开口,气急败坏,我们的领导就是个白痴.....我马上安慰她说:“没事的,这样的领导我见多了,我告诉你三个方法来应对......我说了一大堆,女朋友好像没听进去,后来好像还越听越气,最后还摔门把自己关进了屋里。
说完,小飞一脸无奈。他似乎还没看出问题,但在我看来问题已经很明显了。但我不打算直接给小飞指出问题,我决定先跟后带他一下,我笑了笑说:我明白,也理解你的无奈,如果我是你,我也无奈。同时如果我是你女朋友,我肯定更生气。小飞听我这么说,露出一个找到知音的表情,同时又有点不解,问:为什么女朋友会更生气呢?
我说:心理咨询的引导方法里面,有一个极为重要的方法,叫先跟后带,特别是面对闹情绪的人,先跟后带就该理解为先处理情绪,然后再讲道理,先感情,后理性。
小飞继续问具体怎么说?
我说:“当时如果我是你,我看到女朋友生气了,我会问,你在生气吗?当女朋友说领导是白痴的时候,我会立马说你们的领导,简直就是混蛋,白痴,再给女朋友一个爱的抱抱。”
小飞茅塞顿开。
人有情绪时,千万别讲道理,讲得再多,讲的再有道理,若有情绪在,一概听不进去,你要记住,任何情况下,需要先解决情绪再解决问题。
所以,下回你的闺蜜失恋了,与其和她讲下一个会更好。不如和她一起含泪痛骂,谁谁谁这个渣男。泪水过后,呼吸平复,再跟她说,希望在明天,会遇见更好的。
同频才能交流,交流才能交心。
真正的同理心是设身处地的感受对方的情绪,然后进行同步。
说到先跟后带,不得不提,马云就是这方面的高手。
一次慈善晚会上,马云和一个小女孩同台演讲,登台前,他察觉到小女孩的紧张,他问小女孩小朋友,你紧张吗?小孩小女孩说:很紧张啊!
马云一脸认真地说:“我跟你一样,我也很紧张,所以你不能紧张,不然我也会跟着你一块紧张的。小女孩看着面前这个可爱的叔叔,被逗笑了,忘掉了紧张。最后出色的完成了演讲。
先尝试站在对方的角度,再带领对方一起前进。很多时候,你的角度,就是你的态度。只有共情,才能同频。同频才能交流,交流才能交心。
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