读书写作羊十五
在职场沟通中，你有没有遇到这样的情景：本来好好地和同事一起汇报着项目的进展，突然同事就沉默不语了，完成汇报之后，一走出会议室，对方就头也不回快速地走开，不再理你，你茫然不知所措。过了几天，你才从别人那里听到，原来对方认为你在汇报中过度表扬了自己的贡献，忽略了同事的付出。
这个时候，你一定会首先反思自己当时说了什么引发了对方这样认为，然后会想：为什么这位同事宁肯和别人背后抱怨，也不来找你直接沟通？
在《高难度对话》中，作者提到了每个人都会根据对方的行为来推测对方的意图。而且人有一种心理，如果推测你是故意这么做的，态度会比认为你是无意中这么做的要严苛的多。
这就意味着，上面这个例子中的同事，根据你说的内容，推测出你在故意标榜自己抢功劳，对此，ta的应对方式就是逃避和你的直接对话，转而和别人抱怨你的言行。这势必会让事情激化，不但不能解决问题，还会造成你们关系的恶化，甚至影响他人对你的看法。
那么，为什么人们推测他人意图之后会生气呢？原因之一就是对方开始在内心编故事了，而在他内心的故事中，自己是受害者，会受到到别人的行为的影响。
在上面这个案例中，不论你说了什么，在同事听来，你的某些措辞就是他所理解的“抢功劳”的表达，他会由此推测，认为你指不定还要做出什么有损他利益的事情，会不会已经在采取行动了，或者在接下来的工作中会变本加厉地抢功劳，让他成了干了活却背锅的人，这些想想就可怕。害怕的情绪让他产生了对你的不满和愤怒，甚至会继续找证据证明你就是一个“别有用心”的人。一波接一波的故事在他脑海里上演，大脑把推测和假想都当成了真的，想法影响行为，表现出来的就是要么战斗—找你大吵一架，要么逃跑—躲避和你的直接沟通。
这些都是沟通中的非理性行为，会阻碍理性沟通，甚至把事情搞砸。
在《关键对话》中，也讲到了要想做到控制情绪理性沟通，就要察觉情绪背后的想法是否属实，要学会区分“事实”和“观点“。事实就是具体发生了什么，观点就是你的看法。
比如，今天外面气温33度，就是事实；今天真热啊，就是观点。因为冷热是相对的，此刻你觉得热是因为你的感官体验得出的结论。
回到上面案例的同事，如果还需要在接下来的工作中继续合作，也不想让自己的付出被忽视，理性的做法是：坦诚地说出听到你说了什么具体的话（事实），表达自己的理解（观点），给自己造成的影响（情绪），然后问你的真实想法是什么（澄清你的真实意图）。很可能是你的表达方式让对方误会了，那么接下来就聚焦在以后该怎么说，能够更准确地传递信息，避免造成不必要的误会。
也许有人会说，都怪有些人太敏感。
不可否认的是，高敏感的人就是存在，或者对某些事情特别在意的人就是存在，我们不能奢望每个人都能读懂自己，但可以调整方沟通式，用更恰当的方法推动事情的进展，建立良好的合作关系。
这也是我们面对一些重要关键的沟通情景，需要关键对话技巧的重要原因。
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