与非自愿会谈指导原则:
对将要前来和你会谈的案主,一开始就假定他还不想从你这里收益;
假定案主的想法和行为,一定有其理由;
放下你的判断,并同意案主那些谨慎和自我防护姿态背后的知觉。
倾听出“谁”和“什么”对案主是最重要的,包括在案主生气和挑剔的时候;
当案主公开生气或判断时,询问案主:冒犯他们的那个人或机构如果做些什么不同的事,对案主会更有用。
一定要了解,就案主的知觉而言,什么是他最大的兴趣与关注点,询问案主想要什么?
倾听案主的用语,并将之用于你后续的提问与回应中;
通过询问关系问句,将案主的脉络引入会谈中;
礼貌地提出那些无法协商的要求的信息,并立即询问案主对这些要求的知觉;
总是保持未知的姿态。
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