今天咱们来聊聊接待客户这一块，个人进入化妆品业务员行业从5月中旬、到如今的10月初、已经将近5个月了，今天接到一位客户到厂、分享一下个人的一些简单复盘、希望改文能够帮助到您
我把它分为四个部分：
A、提前准备：
1、提前得知客户来厂具体时间、人数
2、提前10分钟布置好会议招待室点蚊香、空调、烧水、产品样品
3、提前准备好报价本、笔、以及核算好的明细
4、提前了解客户来厂关于改产品的一些最基本情况（克数、装盒数、功效、人群等）
B：接待时：
5、接待客户时：要一一认识、请客户介绍、或者我方有同事/领导为其介绍
6、接待客户时：要心平气和、远来是客、做好朋友般微笑热情待客聊聊
7、接待客户时：要通过简单唠嗑、询问客户从哪来、经历了啥、简单了解
8、接待客户时：要有逻辑顺序来讲解客户看中的样品产品、为其推荐、并沟通知道客户侧重点、学会接话、如何婉转愉快结束一段话、接入另一个话题
9、接待客户时：让客户先说、倾听客户想法、亮点、转接客户话语引承
C、接洽完毕时;
10、接洽完毕时：站起和客户双手握手、并感谢其信任来厂考察等
11、接洽完毕时：有名片和客户交换名片、若到饭点可简单邀请看客户意向决定
12、接洽完毕时：送客户一定要出厂门口、并和朋友似的祝其开车注意安全、目送客户走向远方
D、后续跟进：
13、后续跟进时：预算客户到家/公司时间，并沟通其是否到、等简单关怀
14、后续跟进时：再次感谢客户信任、并沟通此次招待不周之处请谅解、夸客户人等其他、再聊产品
以上就是今天的简单复盘、希望对于销售行业的你、有所帮助哦
网友评论