如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是Android，大家系统版本号还不太一样。每个人后天学习的知识，都是安装在底层操作系统上的，一个一个App。
有人说：“学了很多道理，但还是过不好这一生”。就是因为我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他内在的感受、他的情绪、他的底层操作系统。
我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机操作系统崩溃了，所有的App全废了。你所有的后天学的知识、技能、理性都不能说服你。
知识的调用需要时间和思考，情绪确是一瞬间的体验。
我们作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？
是因为用户无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪，所以作为产品经理，我们从一开始就要学会读懂用户情绪。
生物性情绪
我们从所有生物都一致的底层情绪“生物性情绪”开始说。所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，从你养的小猫小狗，到动物世界里的野生动物，再到咱们人类都有。
分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
要想理解这四种情绪，我们一定绕不开的一个做产品工作中很重要的词：满足。
满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度：
- 一个产品好不好
- 你和一个人的关系好不好
- 你对你自己的认识
1. 愉悦：满足和愉悦的关系
什么是愉悦？愉悦就是被满足，生物的本能就是生存，所以驱动生物的一切行为都是为了满足自己的生存。
动物的生存条件被满足，比如一只鸟、一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物就会愉悦。
而人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。我们不仅要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确定。比如度假住得舒适、吃好吃的就会愉悦。读喜欢的书，精神上被满足就会愉悦。感受到别人的善意，自己被理解，被接纳，被尊重，被重视都是存在感被满足，都会愉悦。
需求被满足的感觉叫愉悦，一种绷了很久的需求，突然间被满足，这种感觉叫“爽”。
玩“吃鸡”游戏的时候，每次发现四周有一个人后紧张的观察着别人的位置（脚步），同时你知道别人也知道你的位置，最后如愿以偿干掉了这个人，这种感觉就很愉悦。
玩到最后，就剩两、三个人在一个很小的圈子里趴着，这个时候你不停地观察四周，情绪已经高度紧张，突然你找到了另外两个人的位置，一梭子弹把两个人都干掉了，成功的“吃鸡了”，极度紧张的情绪瞬间得到了释放、满足。这种感觉就是爽。
微小的愉悦感和绷了很久的需求突然被满足的爽感加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
2. 不爽 = 不满足
满足就愉悦，不满足就不爽。比如一只虫子，本来温度适宜，突然温度大幅提升就会瞬间不爽。
动物是如此，人也是一样。如果人没有满足预期，或者本来在一个满足状态，突然被剥夺了就是不爽。
人类用了一堆词来形容不爽的感觉。比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个需求没有被满足。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。作为一个产品经理，我们要做的就是要用我们的产品或者服务尽力去让我们的用户的需求得到满足。
满足是度量产品、人与人关系的刻度
我们用“满足”、“愉悦”、“不爽”这三个词就可以度量一个产品到位不到位。
当你做一个产品，或者用一个产品，自己有没有被满足的感觉？你基本可以凭此判断，这是个非常好的产品，还是一个勉强的产品。
你也可以用这三个词度量你和一个人的关系。对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实，这就是一段勉强的关系。
此外，你还可以用这三个词“满足”、“愉悦”、“不爽”来深入探索你自己，认识你自己。
为什么每个人都不一样？
为什么你照着PPT练习3次，你就会感到痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次，依然乐此不疲。
为什么你打扫卫生很痛苦，而有人喜欢打扫卫生，一天打扫几次为了保持房间的整洁。
为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？
所以，察觉一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦的一直做下去？
这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在
发现天分的密码
我们一般认为的天分是显性天分，比如长得漂亮、身体协调、唱歌好听、智商高。
其实还有一个天分，是隐性天分，它不会两三岁展现出来，让别人看到。
你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。
我们都知道一万个小时理论。那么人为什么会在一件事情花一万个小时呢？有些人是不得已。但多数人，是深入体验中，找到了满足，找到了愉悦感。持续的满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。
如何理解“满足”、“愉悦”、“不爽”。如果通过这三个词看到自己的天分，看到别人的天分。
我们看到优秀的人才会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。
我对房间很乱很敏感、很难受。看到房间很乱，我不能忍受，马上就要去整理好房间，让一切井井有条。
驱动我不能忍受乱，要去整理房间直到房间井井有条的原因就是：整洁让我感到愉悦，乱我就感觉很不爽。
驱动我收拾房间的驱动力和驱动一个优秀的产品经理可以把一个图标改100遍的驱动力是一样的。某种程度上可以说，看到图标觉得不够满意要改从人性的角度来说并不是为了追求卓越，而是因为感觉图标不满意就极度不爽，不能忍必须要改到满意为止，才能满足。
我们向谁学习，我们就会部分变成他的样子。
什么样的东西持续满足你，什么样的状态永远让你不爽、不能忍就决定你的人生。
愤怒与恐惧
类似于愉悦和不爽是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就不爽。
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。但是因为个体的不同，对侵犯的判断不同。有的侵犯是愤怒，有的侵犯是恐惧。
3. 愤怒
愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯。
动物都有自己的边界。
我们都见过一只狗、一只猫会用尿液划定自己的领域。如果一只猫在自己划定的领域里来了另外一只猫，这只猫的边界被侵犯，就会愤怒。
人的边界就是人的存在感。
比如职场上，一个人去抢另外一个人的工作，就是侵犯边界。
比如两个女的，开车不小心刮蹭不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿上，这个女的肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。
4. 恐惧
一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但如果来的不是一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧。
几个人要来拆你家的房子，你可能是愤怒。但如果龙卷风来了，你就不愤怒了，你就恐惧了。
如果你仔细去分辨，不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样。
你会发现英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒。
比如有人侵犯你：被偷、被抢、被打。有人呈现愤怒，有人呈现恐惧。
比如《勇敢的心》里的华莱士，面对苏格兰统治者的残酷，99%的人都恐惧了，而他是愤怒，所以他是英雄。本质上，愤怒也是一种恐惧。
焦虑也是一种恐惧。它来自于对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。
羞耻感也是一种恐惧，它来自于对社会评价的恐惧。
恐惧是做人和做产品，非常重要的点
（1）：恐惧是边界
看到火，不会伸手，因为恐惧。
看到风高浪大，不会出海，因为恐惧。
恐惧会困住一个人的手脚。
很多女孩和一个渣男在一起，尽管渣男的行为已经在旁人看起来毫无理由再继续对这段感情留恋下去了。但很多女孩仍然舍不得，放不下。即使你很努力地想去说服她，离开渣男。女孩舍不得，不是道理不懂，而是她内心有恐惧，但她不愿意告诉你。
我们经常会劝身边的人换一份自己喜欢的工作，离开一个不适合的人。我们都觉得这个选择多么正确，多么显而易见。对方也全听明白了，但大多数还是会选择在原地不做改变，继续“受苦”。
所以劝一个人，5分钟足矣，5分钟没有说动的事情，就不要再劝了。而是应该想想，困住他手脚的是什么。是什么把他压在那里，让他没办法往前走。
我们看到一个人在没啥前途的公司岗位上待着不辞职、不转行；在一段没有爱的关系里待着受折磨，不离开；不是对方对她好，有承诺，而是对方抓住了她的恐惧。
所以才有那句话：知道很多道理，依然过不好这一生。
后台的知识、技能、道理、逻辑都是一个个App，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。
有的时候不是缺某个App，而是你的操作系统，只能支撑你到这里了。
看到一个人的恐惧 ，你就基本上知道他的边界在哪里。
（2）：恐惧是动力
愉悦和满足会支撑一个人在一个地方投入一万个小时，从而使这个人成为人们眼中的天才。
恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更为强大。
有时候，你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事情为核心，彻底忘我。是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。
所以看一个年轻人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。你基本上可以判断，他在这件事情上，不会有什么成就。
（3）：恐惧是痛点
我们都知道做产品就要抓痛点。但什么事痛点？很多人会把难受当痛点。但其实难受不是痛点，恐惧才是。
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
做产品，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品
如果一个看上去可以某种程度上帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许有人会买单，但绝不会大火。
每个人会为了解决恐惧，毫不犹豫的花钱。
所以中国的医疗和教育是最大的市场，原因就是对生存的恐惧。
医美产品比普通化妆品贵很多，原因就是对青春流逝的恐惧。
在下班的空闲时间花钱买课学习，知识付费这么火，原因就是认知焦虑，还是恐惧。
总结
- 满足了人就会愉悦，压抑了很久的需求突然被满足就是爽。
- 满足是瞬间的情绪感受，如果有一件事情能持续让你满足，那就是你天分所在，是上帝给你的初始化密码。
- 恐惧是一个人发展边界；恐惧也是一个人前进动力；恐惧还是产品的痛点
- 要么做一个让人愉悦到爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
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