在生活工作中，我们时常听到别人这样的抱怨：“你听我说！”“你好好听我说行不行！”“我说的话你到底有没有听见去！”……
只要我们耳朵没有毛病，在人际互动当中，我们花了大部分的时间在聆听，我们也习以为常了，但我们真的懂得倾听吗？我们倾听技术如何呢？又该如何提升自己的倾听水平呢？
一，听，被忽视的技能
1.听占有很大的比重。
你是否会稍微思考下，自己在人际交往中有多少时间是用来听的呢？据一项针对大学生的调查显示，在沟通活动的时间分配中，27.9%用于倾听大众媒介；27.5%用于倾听人际！仔细想想，我们很多时候都把注意力放在怎么说了，即便在听的时候，也时常走神，想着如何去回答，却很少会全身心地去聆听。
而在小时候，大人们经常教我们的就是“小孩子有耳无嘴”。这其实是在告诉我们小孩子，大人讲话的时候，认真听就好了，不用多嘴。
2.我们的倾听能力有多好呢？
每天我们接收了那么多信息，你还记得多少呢？你还记得早上公交车上播放的那几则新闻吗？你还记得老板开会讲的十件事吗？你还记得三天前父母对你叮嘱你的话吗？……
其实跟我们的记忆遗忘曲线一样，在倾听过程中，我们所能记住的很少。这就如同漏斗一样，越来越少。
3.沟通不畅是说者的错还是听者的错呢？
这个问题的标准答案就是，看情况！不可否认，在一对多的沟通中，大家听的是一样的话，但是最后有些人听明白了，有些人似懂非懂，有些人一头雾水。除了说者有责任之外，至少听者也得负一半责任。
而在沟通的过程中，只有听者正确理解了信息才算是有效沟通，否则就是废话。也因此我们不得不承认听在沟通中的重要性。
二，倾听的几个好处
关于倾听的好处很多，我们在此列举三点：
1.获取信息——听比说收获更大
记得有次在跟有位老师聊天时，他很羡慕地告诉我说：“我现在很羡慕你们可以这样听别人的分享，因为听有时候比说收获更大”。
当时有些不解，因为自己也是一个喜欢表达的人，只是迷迷糊糊地理解了那句话。直到有次出差，和客户在吃饭的时候，几杯酒下肚，两位客户开始打开了话匣子！
当时只有四个人，客户也就放开了说，而对于刚刚入行的我，其实啥也不懂，当时就是很有耐心地听着。
客户越讲越起劲，我越听越好玩，还时不时赞美一下客户的优点！同时也表现出了极大的好奇和耐心。（客户讲得实在太好玩了，确实勾起了我的好奇心）
两个小时的聊天，里面的信息包罗万象，而且有些信息，如果别人不告诉你你永远不知道，更别说在网络或者书上可以看到了。当时竟然有种感觉是听了那两小时，似乎对于他们有了较深的了解。
后来在生活中也有这样的体验，有些人跟他聊天，他总能用各种问题，以及他的热情，让你不停地说话，甚至有些经验原本你是不想跟他说的，结果不由自主地说出来了。整个沟通下来，你说了好多，对方听得兴高采烈，同时也汲取了你的经验，而原本你是要来学习他的经验的，结果却收获很少。
也因此，慢慢地汲取教训，跟智者聊天，聆听就是最好的学习。
2.理解对方，也让对方专心听你讲话
我们都明白，当我们倾听一个人越多，对他的了解也就越深，同时也就越能理解对方了。
同时我们也会发现，当对方很有耐心地听我们讲话的时候，我们是不是也会反过来认真听他讲话呢？比如对方侧着耳朵，很用心地听你讲话，你还好意思一边聊着天，一边玩手机吗？
3.倾听增进感情，促进合作
三，如何成为一个好的倾听者呢？
关于这个话题，很多人都会拿出大写的听来，“聽”。首先要用耳朵去听，其次是还需要用眼睛去看，同时还需要有一颗平常心。不得不承认，我们古人造字是很有内涵的。
1.用耳朵听——倾听和听不一样
我们必须区分的一个概念就是，听和倾听一样吗？其实很多时候我们都在听，不过只是机械式的听。它仅仅只是一个器官的功能而已，但他并没有进入大脑进行加工。所以听应该就是一个用意识的过程，而不是自动化的。也因此我们需要做好听的准备。比如环境，如果你在吵杂的环境中是很难有好的倾听效果的。比如你的心情，如果你正心烦意乱，可能就很难把别人的信息听进去。
2.用眼睛看——看出言外之意
其实很多时候，肢体语言比语言更真实。而在倾听的过程中，我们需要看到对方的反应，比如当我们看到对方讲到某个话题比较激动，眉飞色舞，那可能他就比较感兴趣，或者对方的一些安抚性动作，可能我们需要进一步觉察是不是他心里有其他事情呢？
用眼睛看，一个主要的目的就是让我们寻找言外之意。由于我们生活的环境影响，我们很少会直接表达自己的想法，更喜欢用含蓄的方式。这时候就需要我们用眼睛去观察，比如你没有跟老婆沟通，想给她一个惊喜，给她买了一辆车。车钥匙交到她手上的时候，你原想她会高兴得给你一个吻。结果她拿着车钥匙，大声地问道：说，你这钱哪里来的，家里都有车了为什么还要买……
这时候你也不爽了，反驳道，不要拉倒。我自己开！于是每次出门旅游，一家四口开了两辆车，而两个孩子也在纠结，坐爸爸的车还是妈妈的车呢？
原本是一件好事，最后为何会这样呢？问题出现在哪里呢？问题就是在于丈夫的倾听。当老婆仔质问钱哪里来，为何还要买车的时候。老婆的言外之意是什么呢？
其实就是她内心的小孩不开心了，在问：“为什么你要买车都不提前告诉我一下，你是不是不在乎我了”。
但她又不好意思这么问，因为风险很大啊。万一丈夫说，我就不在乎你了。那她就很没面子，而且也没有台阶下，于是她就采用质问道方式。而如果丈夫能够看到她内在小孩的疑问的话，就可以很亲切地跟自己的老婆说：老婆，不好意思，为了给你个惊喜，我没有跟你商量就买了这辆新车。相信你会喜欢的，以后家里有啥大事我会先跟你商量一下的。
这样的表达老婆就更容易接受了，而且她内在的小孩也会很开心的。因为她感受到了丈夫对她的爱。
看出言外之意，而不是只是停留在表面的文字。这一点男人做得比女人差。比如男人听到老婆的抱怨，第一反应不是给予支持，而是马上给予各种建议，各种解决的方法。比如女人身体有啥不舒服，男人第一反应就是多喝水，孰不知女人此时只是想诉苦，想要安慰。至于多喝水等各种解决方式傻子都懂啊！
3.一颗平和心
其实我们每次的聆听都是带着自己的想法，自己的过滤器去听的。我们会根据自己的三观去选择听的内容，同时也会去批判，这时候我们可能就很难听全所有信息，也很难真正听明白说者的意图。
比如有架飞机在空中突然油不够，这时候机长让大家准备跳伞，结果有个小男孩很主动，很积极地说让我先跳。大家都觉得这个孩子太自私了，向他投去了鄙夷的眼神，男孩很委屈，淡淡地说：我只是想快点出去，然后给大家带来汽油！
这就是因为我们根据自己的判断去断章取义说者的信息，从而也就造成了误解。其实要做到平和的心很不容易，这需要我们有一个宽阔的胸怀，去接纳那些不在我们三观范围内的信息。
一个优秀的沟通者，从良好的倾听开始～
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