1.
你一定有过这样的经历，去店里买衣服，店员很热情，一个劲地鼓励你试试，每试完一件就大夸好看，最后怂恿你三四件一起买。这样的店，我一般不会去第二次。
其实，我对这样的服务比较反感，主要原因是她们太过考虑自己的业绩而忽略了客户的真正需求。
我一直认为，让人舒服的服务是，客户刚进店里时，店员礼貌性地向其打个招呼便可，不必过分热情，一个劲地叫姐或美女，打完招呼后，店员可以站在一旁，不要一路尾随，等到客户有需要时，店员再快速上前一步提供帮助。
这时，二人肯定会有两三分钟的交流，店员需要快速捕捉到客户的真正需求，然后站在客户的角度，真心为她推荐，而不是对客户大夸特夸，糊里糊涂地催着对方多买几件。
2.
去年，我在一个护肤品店里买了两件物品，其中一个店员告诉我现在店里有活动，建议我再买一件，很划算的。我客气地说不用了，店员也比较识趣，就没再推荐什么。
等到去柜台结账的时候，收银员很清楚地说：“您现在需要付五百八十元，如果您再挑选一件超过二十元物品，店里做活动满六百减五十，这样更划算。”同时，收银员还推荐了几样，问我是否需要其中的一件？最后，我选了一件四十九元的东西，结账的时候，我只需要付五百七十九元。
为什么我接受了收银员的建议而没有接受店员的建议？原因可想而知。首先，收银员的建议清晰专业，其次，她给了客户自主选择权，当然最重要的是，结果也确实有利于客户本身。后来，我偶尔路过那个店时，都会进入看一看是否有需要的东西。
3.
拍完婚纱照后，帮我选照片的小姑娘很热情，声音很甜美，服务态度也很好。打开电脑后，一直跟我说，这张好看，那张也好看，看完后，建议我多加四十张照片。
两个小时，我都是云里雾里的状态，直到她拿出二维码让我付账，我才清醒过来。整个过程中，小姑娘从来没有跟我提过加一张照片多少钱，直到付钱的时候，她才说多加一张八十，共三千多。
由于她一直陪我选了两个小时，口干舌燥，我实在不好意思让她陪着重新选择，索性就结了账。
临走的时候，她笑着让我介绍朋友过来。结果，我一个朋友也没介绍。说实话，这一过程，我的体验并不好，有种被欺骗的感觉。
如果在选照片之前，她就跟我说清楚，我当时选的套餐是多少张，加一张多少钱，然后再给我建议，哪一张照片该留，哪一张照片该删掉。那么，即便最后多加了五十张，我也乐意，因为这是在我知道规则的情况下，自己选择的结果。这样的话，以后只要身边的朋友有需要，我也一定会极力推荐。
4.
前段时间和朋友一起去足浴，其中一个工作人员建议我们办个会员，我们觉得没必要，所以没同意。
她解释：“一位二百三十九元，你们四位需要九百多元，如果办会员的话，只要交一千元，这一千元当天就可以用，并且首次会员有两位可以免费，卡里只会扣两位的钱，剩余的钱下次可以接着消费。这样你们划算，我也有了业绩。”
她很直接，很果断，也很真诚，首先把情况叙述得很清楚，其次提出的建议也很实在，于是，在她的指导下，我们办了会员。
5.
曾经看过一段话，大致是这样：
如果我是卖早点的，我的选择不是成为一个营销高手，而是怎样把早点做到最好，让更多的人喜欢；如果我是做设计的，我的选择不是成为一个团队领导，而是让自己的设计成为最棒的；如果我是一个商人，我的选择不是赚更多的钱，而是将自己的产品做成为人民服务的……
我想，这段话很值得人们细细品味。
我们要明白的逻辑是，不是因为我们得到了实际利益我们才是最好的，而是当我们成为了某个领域最好的，你想要的都会有。这里面的逻辑顺序，很多人都搞反了。智能生财，而德才能生大财。
在日常的工作与生活中，我们不要习惯站在自己的角度，一味地为自己争取某种利益。其实，有些事情并不是客观的，随时有可能发生改变。一旦事情往相反的方向发展，那么，当初你极力争取的利益很可能会变成一种负担。
那一刻，你会不会觉得自己很可笑？
如果不会，那你一定是个聪明的白痴。
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