各位天使班的小伙伴们大家晚上好，我是王勤，首先感谢海明教练创建这个平台，给大家一起学习交流的机会。我的三个标签是：一名sales，终身学习者，时间管理的学习者。
今天我要给大家分享的主题是《成交后的客户如何做售后服务》：
作为销售，之前一直在思考一个问题：假如我是客户，我付完钱，销售没人了，心里肯定会想，收钱之前，天天找我，给钱之后，不见人了，啥人啊，心里肯定会不舒服。这个对于和客户的持续合作和转介绍都很不利。那么我们该如何做呢？
客户成交后，一般会出现三种危机：
1，产品危机：1）客户对产品不熟悉，不太会使用，没有指导服务，客户会失去信心 2）产品出问题
2，团队危机：自己所在公司团队和对方公司整个团队相处的问题，县官不如现管嘛。
3，老板危机：1）成交后，长时间和下面团队交流，和老板没有对接了 2）短期没有达到预期的结果。
那么我们如何服务解决上面的售后的危机呢？
1，产品危机的第一种情况，我们可以制作一些产品使用流程，指南之类的，成交后第一时间教会客户使用。第二种情况，我们需要做到20字：解决问题，端正态度，主动道歉，主动承担，传递信心。
2，团队危机：我们要积极态度，搞好人际关系。
3，老板危机：每一段时间给老板做一份服务报告。周期可以是一月，一个季度。汇报一下我们的合作情况，给他们公司带去什么样的好处等等。第2种老板危机，就要做好期望值的管理。
我现在对于成交后的客户，2周内我会在客户那里保持一定的活跃度，这是我处理产品危机和团队危机的一个时间段。还有一点就是每周给客户公司相关人员都发个周末问候，节假日也不例外，我是每个人都会加上客户的名字，不是群发哦。
时间有限，今天的分享到此结束，感谢各位的聆听，感谢张娇的主持，我们下周六继续。祝各位天使班的小伙伴们周末愉快！
网友评论