四种方法把献浆员变成回头客
对于血浆站来说,还有一个问题,就是吸引当地居民来献一次血浆容易,怎样把他们发展成固定的献浆员呢?对此,陈振的思路是,通过改善服务来留住献浆员。具体包括下面四个方法:
第一个方法是,通过改变场景,消除人们的恐惧心理。
第二个方法是,确保第一次献浆的体验很好。
第三个方法是用额外的服务和献浆员建立情感连接。
第四个方法是给员工放权。
陈振会给血浆站的员工非常大的权限。如果他们认为自己需要送给某个献浆员一份礼物,不需要和上司汇报,马上就可以送给对方。
四种方法把献浆员变成回头客
对于血浆站来说,还有一个问题,就是吸引当地居民来献一次血浆容易,怎样把他们发展成固定的献浆员呢?对此,陈振的思路是,通过改善服务来留住献浆员。具体包括下面四个方法:
第一个方法是,通过改变场景,消除人们的恐惧心理。
第二个方法是,确保第一次献浆的体验很好。
第三个方法是用额外的服务和献浆员建立情感连接。
第四个方法是给员工放权。
陈振会给血浆站的员工非常大的权限。如果他们认为自己需要送给某个献浆员一份礼物,不需要和上司汇报,马上就可以送给对方。
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