1. 成功的沟通不是滔滔不绝，而是能否建立信任关系。理解对方，并让对方理解你。
沟通会有一半的信息被自动忽略。相信这一点能让你提起精神，对沟通充满敬畏。
2. 结构化沟通：职场沟通的目的是解决问题，听懂对方的意图才是重点，故沟通的起点是听而不是说。
那如何听懂对方的意图呢？结构化倾听。将听到的信息分类到三个格中：情绪，事实和需求（对方期待的行动）。
故我就需要复述反问：先安抚情绪（点破情绪：你现在很生气，还是很着急？我知道，你现在肯定很着急），确认事实和期待（您刚刚说，不知道我的理解对不对？），明确行动（我准备，你看这样行吗？），最终解决问题。最后，开放性结尾——你还有什么补充或建议？
沟通的重要性再强调也不为过
3. 三秒留白：对方说完话，心里默念123，留白3秒钟之后，再开口。双方都可以整理思绪，我也会成为一个温和的人。
4. 先肯定：无论对方说什么，开口第一句先肯定——有启发/有意思/挺有用/这个角度很有趣/是个思路。修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。
【书摘】我不是跟你说了吗？你怎么像没听见似的！ 【分析】1.对方没有做好一个倾听者，或者当时在想其他的事情，没有完...
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本文标题：《沟通的方法1》
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