1、沟通是一场无限游戏，沟通并不是以“搞定”对方为目的；具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
2、好的沟通不在此刻，而在于未来要面对的所有时间。
3、好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断的自我塑造。
4、好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。
从倾听开始，全力以赴的沟通
5、沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。
6、倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开有效的沟通。
7、什么是期待？就是找出对方内心真正想要的东西。要分辨对方是要表达情绪还是事实？我们通常要结合这两点来判断对方的期待。
8、当对方给出的信息较少时，要按照响应情绪--确认事实--明确行动的顺序，追问出更多信息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
9、人们的沟通方式可以分成四种类型：控制型、表现型、谨慎型和温和型；作者分别用四种动物标识：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉；针对四种类型，对应的有效沟通方式为：目标导向、赞美肯定、有序有理、主动维护。
10、修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能。如果接下来要表达的是负面信息，用第一句话传递对对方的肯定就更重要了。
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