A：李小姐 B：销售主管
电话铃响
B：喂，你好，我是XX手机的销售部主管，请问有什么能为你服务的吗？
A：服务就不必了，你直接给我退换手机就行了。你底下的人不肯给我退换，我就只能找你这个主管了。（怒气冲冲）
B：这位女士，请问你怎么称呼？你的手机是哪里购买的？是在网上购买的还是在实体店购买的？手机有什么问题？请你跟我说一下，我会跟据情况帮你解决。
A：我姓李。手机是在华东三路的实体店买的，我还有发票，要不要给你看看（讥讽）？你们的手机不是指纹解锁的吗？乖乖，用了几天我才发现，我的手机只要是个人的手指都能解锁，这也就算了，最让我不能容忍的是拍照问题，你们广告上不是说手机像素有5000万，拍照特别清晰，照亮你的美吗？我看连500的像素都没有，拍出来的照片模糊的连鼻子嘴巴都分不清，还美什么美？模糊美吗？这么垃圾的手机还在广告上吹得那么好，这不是在欺骗消费者么？
B：李小姐，你先别生气，我们公司的手机质量还是有保障的，出现像你这种情况的一般都是操作有误，你看看是不是在操作手机的过程中出现了错误？
A：呵，照你这么说的意思就是我不会用手机咯，我用了这么多年的手机还不至于这么笨会出现操作错误这种情况，就是你们的手机质量有问题，我不管，我要退换。
B：抱歉，李小姐我不是这个意思，是这样的我们公司的手机是7天无理由退换，免费维修一年。请问你的手机买了多久？有维修卡吗？
A：买了8天了，我有维修卡。
B：根据你所说的情况，我已大概了解。由于你的购买时间已超过15天我们是不能帮你退换的，但我们会帮你免费维修，这样吧，你先把手机送到店里让我们鉴定一下是不是质量问题，若是我们就帮你免费维修，若再出现你说的这种情况，我们在帮你退换，你看行吗？
A：说得好听，我凭什么信你？
B：李小姐，请你放心，我们公司的手机质量是很有保障，你说的这种情况只有万分之一的机率出现，而且我们的公司的口啤很好，我们不可能做砸自己招牌的事。
A:是吗？我先考虑一下。
B:那这样，请您携带相关证明材料到实体店进行保修。您看这样行吗？
A:好，智时先信你一次。是不是保修之后还不行的话，就能换新的手机?
B:如果确实是我们手机的质量问题的话，可以帮您进行换新的手机。如果是人为因素造成的，我们可以帮您保修到能正常使用为止。但一切都要请您携带您的手机过来，让我们的专业维修人员鉴定过后，才能做决定。
A:哦，那就先这样吧。
B:那好的，这边给您造成的不便，我们表示非常的抱歉。祝您生活愉快。
五天后（回访）
电话铃响（五秒钟）
A：喂，你好，请问哪位？
B:喂，您好，李小姐，我是XX手机的销售主管。我们这边想了解您的手机是否可以正常地使用。
A:目前为止还没有发现什么问题，我过段时间再看看，毕竟谁也不能保证这次的手机质量是否是好的。这是你们的失误，造成了我的困扰，难道没有倍偿的吗？
B：李小姐，给您造成困扰真的非常抱歉，我们这边为您准备了500元大礼包，请您来店里取一下好吗？
A：哦？是吗？500元的什么礼包？
B：是我们公司新研发的价值300元的无线蓝牙耳机和200元的流量卡。
A：好，我明天过去取。
B:那好的，如果过段时间您再发现有什么问题的话，可以再次联系我们，我们会为您解决的。多谢您的合作，祝您生活愉快。
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