写作，沟通，教育一样需要有客户思维

近日打扫房子，搜出了多年未用的旧电电脑。擦拭干净，竟然能正常开机。连网正常，但尝试了安装一些最新的应用软件，皆未能成功。插入近来的一些WORD文件，版本太低，打不开。

电脑久未更新，落后太多，现在太多的编程和代码它已经不会识别了。

感慨良多，我们自己的那个知识体系系统又多久没有更新了。

还好近来也持续读书，拼了命的避免让自己尽量跟上时代这个系统的更新步伐。

一路走来，学的不多，但亲见太多身边的人和事，因懒于更新，不知道如何更新，甚至不知道更新这个概念，导致打不开近来的新“程序”，动不动就卡盒，死机现象。本来自己这已就快跟不上时代的一些思想表达代码，都已格格不入。

这让我想想到很多沟通相关的感想。

有这样的一些说法，不要想去改变一个人。

想去改变一个人，不论出发点是好是坏，大部分最终都会以失败告终。

并非是因为想变改造的那个人不想去改变，而是因为我们改造的方式，方法，逻辑切入点就不对。

我们都知道应该要多读书，好好学习，就会有好成绩，好未来。但我们什么说孩子还是我行我素；我们知道多看书，多运动，每天坚持做到30分钟，坚持个一年半载，就不明显的成效，但我们的伴侣就是不愿行动；我们知道只要认真做好手头的事，一件件用点心，就可以做好最好，一久的将来就可以升职加薪，但我们的同事，下属就是听不明白。

所有的这一些，就像我们拿一个2021版的word文件写出来的文章，想在他们1999年的windows系统里面运行，结果肯定是没法运行的。

并非他们不想更新，他们只是不知道怎么更新，不知道还有更新这一说，他们都觉得他们的系统是最新版的，不需要更新。他们不是不想进步，他们只是认识更新是在他们这个现有系统内部兼容的情况下进行的，不知道进步还可以通过更新系统得以进行的方法。

更新一台电脑比较容易，把之前的格式化，找一个新的系统覆盖上去就行了。

但更新一个人的系统就远远没有那么简单，你不可能把他的原有系统格式化了。

如果一个电脑不能过格式化原有系统来进行更新，业内有这个技术的人寥寥无几，就是可以，也是一个费时费力的大工程。

为什么教育是个大工程，它是需要具备专业技能的技术活。会教的人不少，会专业知识技能的也不秒，但同时具备两个，具有渊博知识，又会教，就不好找。

现在老师是不是都具备会教的这个能力？我认为有，但不是全部。现在的教育体系已经有了一整套完整成熟的教育方案，只要有基本的具备专业技能知识，按着规定的教育方案执行，都不会错的太远。再者现在的教师基本上都要求有专业的高校专业科目系统学习和进修背景，更大程度了保证了这个人才知识系统更新伟大工程的有序进行。

我们希望通过沟通对自己子女，对伴侣，对同事、下属进行勉励，支持，讲解而得以让他们成长进步，也是一个教育过程。就是想让他们系统得以升级的过程。这是一个系统工程，但我们在教育方面的专业技能不足，最后的结果不尽人意是注定的。

不仅是我们对他人的教育沟通上，我们写作和读者之间也存在一个原理的问题。

比如我们解释：思考是什么意思？

正常我们可以这样说：思考是思维的一种探索活动，思考力则是在思维过程中产生的一种具有积极性和创造性的作用力。思考源于主体对意向信息的加工。人之思考是自己心智对意向——信息内容的加工过程。

但是我们对一个初中生要这样解释的话，就有点过了。它们可能对其中的解释用到的一些词就不了解，就谈不上这些词语组成的这个句子所表达的意思了。比如：作用力，主体，意向信息等。

那我们就应该这么说：思考是进行比较深刻、周到的思维活动。

这样来说对他们就相对会容易理解很多。

那么对上幼儿园的儿童，这个解释就比较难点了。

只能说：思考就是用力的用小脑袋去想问题！

一个人从小到大，知识，认知的学习进步就像从刚开始的window95一真更新到window10的过程。每个人刚出生的时候都是最原始的系统。但也有人活了半辈子一样还是在最原始的系统里面徘徊，甚至不知道这是最原始系统，更谈不上自己主动去更新升级。等到有人帮他们升级的时候，出现卡机，BUG的时候，他们也一样只会认为别人给的软件不适合他，不会觉得他自己系统有什么问题。

我们常犯的错误常是把在window10里开发出来的软件放到window95里面，希望在window95里能读的出来。或者我们在window10里面改了一下，以为在window95里能读出来，但一直还是BUG不断。我们不知道怎么用在window10里面怎么把语言改成window95能读的代码，有更人不知道应该要改成window95的语言代码才能给也他们用。当然还能更进一步，可能就是属于不同一种系统的东西，我的是WINDOW,你的是Mac操作系统、类Unix系统，可能连最基本的底层代码都是不一样的。

到最后的情况就是，我们写出来的文章别人看不懂，不知所云。跟下属讲了半天，他听的云里雾里的；我们跟孩子讲要好好学习，不要贪玩，他们永远是过耳就忘；

我们必须承认，人与人之间，每个人的“系统”是千差万别的，就是在同一个级别的系统平台 ，都有很多不相融的情况，更别提在不同的级别系统平台。我的不论是写作，沟通，教育，都要考虑到这个区别，甚至是巨大区别。写作，沟通，教育一样需要有客户思维。要知道站在客户的角度是考虑问题我们都知道，天天念叨，但到现实中，只要场景稍微一变换，啥思维都想不起来了。