《工作是最好的修行》读书笔记之九

澡花一朵朵，想法一堆堆。

今天，小澡哥继续阅读樊登博士的《工作是最好的修行》。小澡哥今天读的内容是第十二章培养你的商业直觉。创新已经变成当今时代企业发展必备的能力，很多有梦想的人最困惑的问题也许就是：创新从哪里来？为什么那么多优秀的公司能抓住行业的痛点，而我却想不出？为什么看到别人创意的点子拍案叫绝，而我就是想不到？《谁说商业直觉是天生的》为大家提供了途径——学会同情。

共情就是站在别人的立场上考虑问题（俗称“将心比心，换位思考”），人类借此与他人交往。而企业一旦学会了这种能力，就能与顾客建立更紧密的联系。它们能更容易理解顾客，发现新需求，而不是根据一个漂亮PPT上一堆干巴巴的数据做出错误的决策。但是，真正在生活中修炼共情并不是一件容易的事。

首先，你需要有共情的意识。你可以尝试下“换位思考练习”，扮演一个自己最陌生、最敌对的角色去体验。这样在你最需要共情的时候，不至于麻烦得像一块木头。切记：敏锐的感知能力、深刻的理解能力、真正为他人照相的关怀能力，都是好创意之源。

其次，你需要掌握一些共情的技巧。① 穿别人的鞋走路，抓住“顾客的感觉”。当你全心全意地扮演一个完全不同的角色时，才能真正体验共情。② 注入情感，找到打动顾客的瞬间。站在对方的角度说出他的情感诉求，这才是有效沟通的方法。③ 让顾客参与产品设计。

第三，你可以帮你的同事、员工学会共情，让他们意识到自己工作的重要意义。与顾客产生共情与联系，能让员工有一种内在的动力，激励他们将工作变为事业。这种激励方法长效而实惠，你所需要做到就是让他们与你一样能体会到顾客在想什么。