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安哥看物博会说客户体验之【与客户互动】

安哥看物博会说客户体验之【与客户互动】

作者: 安哥882 | 来源:发表于2018-10-16 15:45 被阅读15次

这一篇安哥来说说客户体验中的与客户互动。

首先想说的是,安哥认为与“与客户互动”已经是一个比较low的说法了,在服务设计中,更多应该是要去考虑“与客户共情”和“与客户共舞”。这三者之间的区别,文字上已经可以很清晰了,不多解释。

物博会展场转了好几圈,各个展台很热闹,游人也不少,但说到主题相关,感觉还远远达不到“共情”、“共舞”的,“互动”也乏善可陈。择选了几个与各位分享。

关注公众号,定点抽奖有礼,是比较多的展台采用的一种方式。特别是快要摇奖前的那几分钟,展台前会围出一大堆人来。严格来说,这不是互动,只而是建立了互动的通道。

物业通过一个“与时间沟通”的小游戏来互动。

乍看宣传语,挺有感觉的,但是互动实现的方式,与感觉,好像蛮遥远的哈️️️@_@

上实物业,展台的“时间线”设计别有味道,引起安哥好奇,很想一探究竟,但问了现场人员,却都不知道是表达了什么。这是否说明展台设计者与展商企业缺乏沟通不得而知。安哥认为,展台是展示企业形象的重要通路,展台设计应与参战企业想传递的内容相关联,这样能给看展的人留下更深的印象。而展场的工作人员,也应对这个有所掌握,即时展台工作更有场景感,也是对本企业文化的更深理解。

彩生活的展台很有特点,很引人

这让安哥觉得很遗憾。后来发现,这种情况还

有好几个都如此,

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