谈判：如何利用准则谈判？

谈判：如何利用准则谈判？

谈判的本质，是获取更多利益，而不是赢得全部，所以，在很多时候，遇到不公，不去争取，永远没有机会，争取了，胜算的几率会大很多。

但是在工作生活中，乃至于与各个机构打交道的时候，很多人认为自己个体的弱小，不敢去争取，或者忍气吞声，认为一些小的利益，不是重要的争取，从而使得自己失去了应有的。

在谈判中利用对方的准则，进行谈判，往往会收到你意想不到的效果。

那什么事是准则呢？我的理解是之前既定约定，需要去遵守的职责。

比如的士司机是服务好乘客，酒店服务员是要服务好旅客，教师的职业是教育好学生，业务员的第一职责，就是服务好客户。

毋庸置疑，不管你从事什么行业，从事什么职业，扮演什么的角色，你都有自己的准则，你所接触的对象，也有着他们自己的准则。

譬如，的士司机，规定不允能拒载，但是往往有些司机为了自己的喜好，或利益选择拒载，那么你可以反问，你们的职责允许拒载吗？甚至可以拨打投诉电话。

又比如说，你在旅游中住酒店，而安排的房间嘈杂或房间设施差，没有预期那么好，你可以找出酒店网站，或者宣传彩页上，他们承诺的服务标准，郑重申明你作为一个普通的消费者，却没有享受到应有的服务质量。

不过此时，如果找前台没有用的时候，你可想办法找到他们的领导，服务经理，因为他们更具有决策权，与他们真诚谈判，你作为一个诚挚的消费者，没有享受贵酒店应有的服务，该怎么处理？如果纠结于退款，一般都难以解决，但是可以在同等的价格基础上，给你换好的房间，或者给你增加其他服务与便利，比如送积分，一份丰盛早餐，一盘精致水果，或者给你推迟退房的时间，给你增加免费入住一天等等。

不过，在酒店等公共场所，不要当着很多人的面提出这种要求，这会增加对方的成本，使对方更不可能答应你的要求。比如，在酒店里，服务人员本想帮你解决，可是周围有其他更多的住客，会增加他们的成本。

如果谈不拢，你想要让对方遵守他们的准则，这种情况下，你要揭露他们处事的不公，言行不一，因此周围的人越多越好。

2017年1月24日