语音语调在沟通中作用

从沟通的效果看，语音语调比文字重要。

一位美国心理学家多年前发表过一份研究心得，他认为沟通效果的占比是：

文字意义，7%，说话用字的内容；

语音语调，38%，说话声音的高、强弱、粗细、快慢及各种语气；

身体语言，55%，面部表情、头与身躯的姿势、手势等。

语音语调在沟通中作用

人们一般习惯了只注意字面上的意思，接收对方使用的字词句的内容，分析和理解文字的意思，其实对方的语音语调和身体语言所表达的意思更强烈。

比如，我单位的年轻同事结婚，我曾做过多次证婚人。以前做证婚人时，我重视的是文字的编写、记忆，在上台讲话时，一般是宣读或背诵我准备的祝福词，精力全在用词上，语音语调平淡，身体动作僵硬。后来，我知道了语音语调和身体语言更重要，有一次一对年轻人结婚，我不再过分注意讲稿，想到哪里讲到哪里，忘记一两句也无所谓，但我的语音语调高涨，适当的用身体语言表达对两位新人的祝福。那一次的证婚如同演讲一般，得到了双方家长的极大认可。

可见，从沟通效果的角度看，语音语调比文字重要，身体语言比语音语调又高了一级。比如你能够用几种不同的语音语调说出“您好”这两个字，能使人感到你很尊敬他，你对他冷淡，你不高兴或者你鄙视他等，同样的两个字，能产生多种不同的效果，全部都是语音语调改变所带来的。

今天我们先重点谈谈语音语调。

比如你正在赶着上火车，在车站匆忙给一家公司打电话询问一些问题，很自然你的语音语调会比平时低些、快些，甚至大声一点，语气也会显出匆忙。可是对方接电话的人却正处于一个十分悠闲的状态中，回话时慢吞吞、小声、低沉，你的感觉会怎样？也许会立刻挂上电话。假如你正在度假，已经悠闲的过了好几天，打个电话去那家公司问一些问题，而接听的人却正在忙着照顾多件事情，说话的语气十分焦急，你也会考虑改天再问吧。

由此可见，语音语调的配合十分重要，尤其是你想给对方一个在情绪上有共鸣的感觉时，注意语音语调的配合会最快产生效果。

语音语调上的配合，能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。

语音语调的配合，最能做到情绪上的共鸣。

语音语调可以细分为四个方面：高声调、大细声、快慢速度及说话语气。良好的配合是四个方面都照顾到。