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产品与运营之间的协作推进实施方案分享

产品与运营之间的协作推进实施方案分享

作者: 朱小勇PM | 来源:发表于2020-02-26 16:13 被阅读0次

目的:为了控制开发节奏,并且及时获得反馈。迭代时间一般不进行固定周期,根据实际需要来定,但为了稳步推进特将以下规范整理如下:

常规迭代

时间周期与重要节点

分为:前期准备阶段、kick-off需求评审阶段(包含运营kick-off 以及开发kick-off时间)、研发阶段、测试阶段、产品发布 。整个周期大致为3周 共17个工作日。

迭代周期中第一周:产品准备阶段并完成需求评审

迭代周期中第2周和第三周为研发开发阶段和测试验收阶段。

迭代周期图

节点:期间运营将需求在迭代周期的第三周前(即为最后一周前)反馈到产品,由产品进行消化整理,并最终确认。

与运营kick-off时间为版本上一期迭代周期的(第二周)进行kick-off

与开发kick-off时间为本期迭代周期(第一周前3天)进行kick-off

开发加内部测试时间共2周(12个工作日)。

关于需求分类:

运营需求在tapd中分为3类:活动需求、优化和新需求、客户反馈需求

需求记录规范:

活动需求:即为运营想要举办某个活动产生的需求,都将记录在活动需求。

记录中需要包含以下内容:

活动时间

活动详情

需要提供的支持

想要达到的效果

优化和新需求:即为对产品使用中发现可以调整后让用户体验变得更好的需求,都将记录在优化需求中。以及所需要的新功能都在优化需求中进行记录。

管理后台的使用都可以记录在【优化和新需求】分类中,记录时区分 管理后台和用户后台。

记录规范一:

现在的实现方式:

造成的问题:

想要实现的方式:

原因是(如果有数据,可以直接粘图):

解决的问题:

记录规范二:

1. 这个需求要解决什么问题: 

2. 用户操作的前置条件或场景是什么:

3. 用户的操作是什么(描述下需要的功能或是使用流程):

4. 还需要什么补充规则: 

客户反馈需求:运营人员在客户维护过程中收集到的需求,都将记录在客户反馈需求中

客户反馈需求记录规范:

1. 客户反馈的原句或截图 

2. 相关产品或功能

3. 客户反馈途径

4. 是否需要产品回访(如建议回访,请包含客户的联系⽅式) 

处理优先级 与 流转机制

产品处理优先处理顺序为客户反馈需求->活动需求->优化和新需求

需求流转机制:

1、新->规划中(产品规划该需求)->实现中(开发正在实现该需求)->已实现(开发已经实现该需求)->测试中(产品和运营测试验收该需求)->已发布(线上正式环境已完成)

2、新->已关闭(该需求将不予实现,并注明关闭原因)

3、新->规划中->已拒绝(技术认为无法实现或实现代价过高)

Bug如何记录与处理机制

记录位置:tapd中缺陷

bug记录规范:

1. 缺陷位置: 

  页⾯链接

  相关账号、⽤户名、业务编号(如订单流⽔水号、财务流⽔水号)

  关键操作步骤(截图)

2. 预期结果 

3. 实际情况 

Bug处理流程和反馈机制 

1.暂不处理->给出暂不处理的原因【产品】 

2. 延缓处理->给出缺失的资源或需要的处理条件【产品】 

3. 即时处理->产品将tapd指定给处理⼈【相应处理⼈员】 

4.处理完成后,指向相应的创建人和产品

5.创建人进行验证,确认bug已处理将状态更改为【已验证】

注意:无法复现的bug,将直接进行关闭。【产品】

bug响应时间:一个工作日内给出反馈

bug修复时间:研发评估后及时给出修复的结束时间,一般bug修复时间尽量在3日内完成

时间无法预估的bug修复需要注明原因。

关于重要需求临时讨论处理机制

重要需求讨论将提前三天将信息共享给所有干系人,并在第2天组织讨论。

关于大版本的迭代周期与需求对接流程:

大版本迭代周期为7周

具体分为3周准备阶段、期间产品需要完成(需求确定、概念设计、范围层确定、完成与运营的讨论确定)

研发kick-off  开发阶段 测试阶段 发布上线

沟通与管理

目的:项目所有干系人做到对整个项目有最清晰的了解和认知统一化。

遇到需求变更以及研发实现过程中出现问题时影响到开发进度,需及时进行邮件告知所有干系人【产品、技术】

与研发kick-off结束后,时间周期需要以邮件的形式告知所有干系人【产品】

运营遇到紧急需求需要在迭代周期内进行临时增加需求时,需要以邮件形式告知所有干系人【运营、产品】

测试完成并上线,以论坛形式在全公司进行通知【产品】

以上是我在公司中与业务或者运营人员进行协作的机制,希望可以帮到大家与其他业务部门建立起良好可持续的协作机制,最后还是希望大家持续关注,微信公众号中搜索“小宝谈产品”,让我们一起在产品和运营的路上不断前行~

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