得消费者心智者，得零售业未来。

这就是产业变革时代无界零售的实质。

零售的“界”一直在发生变化，能见的“界”大家都做了，未来的“界”看不见，摸不到，即“无界”，掌控无界格局，需要全局思维。

新零售&无界零售&智慧零售

随着智能手机的迅速普及，3G、4G等基础设施的搭建，传统的PC互联网已经迅速转到移动互联网，整个社会线上线下高度融合。

在这样的背景下，新零售应运而生。

2016年10月13日，在第18届杭州西湖国际博览会重点项目之一的“2016云栖大会”上，阿里巴巴董事局主席马云在演讲时首次提出“新零售”的概念。

新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。新零售是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

马云认为，目前传统零售行业正受到来自电商及互联网的巨大冲击。传统零售应该与互联网公司、现代物流、大数据等合作打造新零售，否则新零售的诞生将进一步冲击纯线下企业。

未来的十年、二十年，线上线下和物流必须结合在一起，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，才能真正创造新零售。

无界零售是刘强东对电商的一个全新的诠释，即打破行业壁垒，让零售渗透到互联网的各个角落。通过微信社交入口进入京东超市、在百度搜索入口进入京东或者在刷今日头条的过程中也可以进入购物网站购物等，调动消费者的积极性，进而提升购买力。当用户在搜索和浏览的过程中，就会形成用户画像，你对什么感兴趣，系统就会推送什么给你，真正做到即看即买。

腾讯不同于阿里，京东，主要提供技术支持，是让商家和用户自己参与互动，利用自己的社交能力来做好连接，这是腾讯智慧零售与电商平台新零售最大的不同。就像马化腾说的，“我们不做零售，只做连接器以及提供底层的技术支持”。

具体而言，智慧零售是通过数字化运营，直接连接用户、做好精准营销、提高营销费用的利用率、帮助合作的商家累积数字资产、深化数字化的能力、建立更多的用户洞察。在消费者体验方面，线上线下一体化，对不同用户进行个性化触达，“千人千面”，因人而异，做好有温度的服务。

各方布局

2018开年，阿里巴巴全面布局“新零售”。

1月18日，阿里巴巴宣布：阿里巴巴云零售事业部与天猫、淘宝全面合体，将聚焦聚力为新零售提供最强大的支撑。

3月，明确2018天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。

与此同时，斥资700多亿分别入股了万达影业，居然之家以及ofo，全资收购饿了么等等，在吃穿住行用上完成新零售的布局。

作为“零售业赋能者”，腾讯推出了“智慧零售解决方案”：通过去中心化的方式，把平台向品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴开放，一起探索零售业数字化转型的完整路径。随着商业布局的完善，越来越多的零售商加入了腾讯智慧零售的合作队伍。

目前，腾讯智慧零售布局已经拓展到多个领域，先后投资入股了美团点评、永辉超市、京东、每日优鲜、唯品会、家乐福中国等企业。

腾讯在智慧零售中提供强大的场景、大数据、AI技术支持，并依靠腾讯全产品线（微信、腾讯云等），帮助商家量身定做解决方案，帮助线下门店实现数据化和智能化，打通不同销售场景以及自主运营会员体系，让消费者与商品之间，实现跨场景的智慧连接。

马化腾认为，“目前腾讯看重的是微信用户和线下实体店的连接，如果能连得好，利用得好，就是最大的目的。首先对支付，尤其是支付后面连着的金融服务，其次对云计算的发展，最后，还有广告”。

京东“无界零售”布局也在加速。京东集团已进入组织架构的大调整和战略实施阶段。

就在一个月前，京东与中国知名制鞋企业奥康合作，完成了无界零售赋能的首次全面实践。

京东对奥康线下门店进行数字化改造，通过线上领券、线下就近消费等方式，覆盖27个省市共1216家门店，京东大数据根据门店地址对奥康潜在用户发掘实现精准投放。

6月9日，知名商超“步步高”也成为“京超计划”的合作伙伴。京东商城充分发挥步步高的供应链优势，为消费者提供线上线下、无差异化的商品和服务。

在京东无界零售的生态圈内，无人店、无人货架、智能物流都是重要的组成部分，这背后需要强大的人工智能等技术进行支持。与谷歌的结盟，应运而生。

6月18日，京东集团和谷歌宣布，谷歌将以5.5亿美元现金投资京东，作为回报，谷歌将获得约2711万股新发售的京东A类普通股，发售价为每股20.29美元，等值为每ADS（美国存托股票）40.58美元。

除了资本方面的合作，谷歌和京东还有一系列战略项目合作，其中一项是在包括东南亚、美国和欧洲在内的全球多个地区合作开发零售解决方案。双方将探索打造下一代零售基础设施解决方案，为消费者提供更优质的购物体验。

表：京东无界零售全球布局

合众之势 

马云将电商比作空军，说电商必须要与地面配合。换言之，新零售的未来应该是“虚”和“实”的结合，线上和线下的结合。马云预计，把线下跟线上结合到一起，打破边界之后，未来80%的零售全应该是新零售。传统零售必须通过技术、数据、创新、拉近对消费者和供给侧的重新改革，才会有前途。

应该看到，伴随信息技术的迅猛发展和移动支付的广泛普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，为零售商全面提效带来机遇。零售商应掌握主动，推动线上线下的一体化运营，带来更好的用户消费体验。

据品途集团发布的《2018中国新零售投资创新洞察》报告，2017-2018Q1中国零售行业总投资金额达1,555亿人民币，投资事件总计505起，平均单笔投资金额达3.66亿人民币，约为全行业平均值的1.6倍，新零售成为资本的最新选择。

新零售推动零售业线上线下融合发展，互联网巨头依托资本优势，快速占领线下资源，传统零售业态备受资本青睐，线下资源成为抢夺重点。2017年百货商超、连锁专卖为代表的传统零售业态的投资金额占比以49.82%反超零售电商的45.82%。

除了阿里、腾讯、京东，小米也在积极探索新零售模式。

小米在基于手机、电视、路由器等核心自有产品基础上，以小米之家为抓手，以“投资+孵化”的方式构建整体智能产品生态链。目前小米之家的坪效达到27万元/平，仅次于苹果，全球排名第二。

面对新零售的浪潮，中小资本和零售服务商也不甘示弱，目光投向中小城镇。未来企业能否在新零售竞争中获得一席之地，对于下线城市消费的理解与布局至关重要，未来平台商与品牌商将加快区域市场的开拓，重点区域零售市场格局将重新划分。

可以预见，未来，资本与新零售定会进一步紧密结合，不断涌来的各方资本将加速推动新零售行业迅速前行。