Q、《掌控谈话》的精华内容。
A1、首先，我们会听到如何通过主动倾听来掌握更多的信息。
在这部分中我们介绍了三个技巧，分别是沉默、用深夜电台主持人的声音以及重复。
谈判过程中的每一个新信息，其实都会决定了你下一步应该如何应对。
你要相信，谈判过程中的每一个新信息，其实都会决定了你下一步应该如何应对。
所以你要保持探索者的心态，在一开始就尽可能多地观察和收集信息。
A2、接下来，我们会谈到，要在对话中想办法理解对方的观点，获取对方的信任。
这是因为在谈判中，人的情绪会变得异常高亢。只有理解对方的情感，平复对方的情绪，才能做出理性的决策。
A3、最后，我们要学会如何运用语言技巧和“校准问题”推进谈判。
比如说，要让对方经常说“不”，这会让对方认为是他们在掌控谈判，而让对方说出“你说得对”，就意味着对方已经接受了你的观点。
至于校准问题，你可以用它来让对方获得虚幻的控制感，从而让事情往我们希望解决的方向前进。
S、《掌控谈话》，作者有两位，他们分别是由塔尔·拉兹和克里斯·沃斯。
塔尔是美国《纽约时报》的畅销专栏作者。
克里斯是美国前FBI国际危机谈判专家，出色的谈判理论专家和实践者。这本书就是他20多年来谈判生涯里所总结出的精髓。
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