你是否有过这样的经历？你试图就某件重要事情与某人进行沟通，这件重要的事情，也许关乎一项重要任务的达成，也许关乎你和对方关系的维系。但是，出于某些原因，对方似乎有意无意地在回避你，甚至表现出不想听你说话的姿态，一种无声的对抗氛围在你们之间弥漫……
此时你该怎么办？
也许，挫折感油然而生的你，恨不能抓住对方，将你憋在腹中多日的话语，一股脑儿灌进他的大脑. 遗憾的是，这种做法更像是对抗，而非对话，不仅不起作用，很可能导致对方进一步的抵触。
比如，对方拒绝和你目光接触，即使你再苦口婆心，对方却一直保持沉默，仿佛根本没听到你的话，更有甚者，直接简短粗暴地敷衍你几句，或将话题引入无关的主题，或干脆以“无可奉告”、“我也不知道”作为回应。你们之间原本无声的对抗氛围，非但没有改善，反而更为严峻。
那有没有什么方法，可以化对抗为对话，使对方改变以上这种态度或行为，愿意与你进一步沟通呢？
“领导力IQ”创始人、《纽约时报》畅销书作者马克.墨菲带来的这本《用事实说话-透明化沟通的8项原则》也许可以给你启发，书中提出了用事实说话的8项原则，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人信任。
书中分享一个简单实用的工具——“IDEAS流程”，该流程提供了一个开放的平台，通过一个对话形式的开场白，让对方感受到你平和的情绪，了解到你来学习和分享的目的，消除被问责的顾虑，使双方“心平气和”地分享信息，而非争吵或攻击。
IDEAS流程共分五步，每一步都有明确的目的。当这些步骤组合在一起使用时，就会产生类似多米诺骨牌效应，极大地降低对方的抵触或防御，使双方进入谈话状态。
如果通过练习在30秒之内使用IDEAS五步骤，不仅耗时少，且效果好。如果你跳过这些步骤，虽然可以节约30秒的时间，但你要付出100倍以上的时间来降低对方的对抗或防御姿态。接下来，为大家一一讲解这五个步骤是如何为安全的谈话氛围奠定基石的。
第一步I: 邀请(Invite)他们成为伙伴
你可以这样问对方：“你愿意与我就某某问题谈一下吗?”
这句话清晰地表明了你想和对方就某个话题进行讨论，也许这个话题本身并不轻松，但你用的是邀请口吻而非强制口吻，会让对方感到尊重，你没有不请自来，他也没有受到强制，双方是平等的参与者。
这样的邀请对于上级给下属做绩效面谈时，尤其有效，它可以让下属放下戒备和不安，心平气和地听到上级的反馈。
第二步D:解除(Disarm)你的戒备之心
是的，你没看错，这里的你，是指自己，而不是对方，如果你在和对方开启谈话之前，已先入为主给他贴了不好的标签，例如，你觉得他一直回避你，就是想推卸责任等等，这种预判会让你心生戒备，即使对方愿意与你坐下来谈话，恐怕你也不能心平气和客观地推进谈话过程。
所以你可以这样说：“我想审视（了解）一下情况，确认一下我们的意见是否一致。”请注意，我们并没有说“必须”或者“需要”达成一致，这样强硬的措辞，会让对方刚放下的防御又升腾起来。
第三步E:消除(Eliminate)责备
如果之前对方做错了事，我们邀请对方谈话并不是为了责备他，让他难受，这次谈话聚焦于解决问题，所以我们可以这样说：“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。”
这句话中，我们没有对他人的责备，当我们放下责备，对方才能消除疑虑，放下对这次谈话及对你个人的防御。谈话并非一定要争论出孰对孰错，因为大家看问题的角度可以不同，即使大家的视角不同，依然可以理性、心平气和地坐下来商讨解决方案，而非被被情绪干扰，相互对抗。
第四步A:承认(Affirm)他们有控制的权利
做了前四步之后，我们可以用“你认为可以吗? ”给到对方控制权。给对方控制权，意味着你关心对方的所想作为，他可以接受，也可以拒绝，这由他自己控制，而不是他人。如果对方说“可以”，意味着他接受这次谈话的邀请，他的情绪和心里就会发生转变，表示他是认同这个谈话的，这就为后继谈话奠定了良好的基础。
第五步S:设定(Set)一个时间限度
当人们别无选择时，容易处于防御状态，所以，我们不仅会给对方控制权，也要给对方选择选，我们可以这样说：“你想现在安排谈话，还是某某时间点之后?”，给到对方选择的机会，令对方感到安全。
不知道你注意到没有？这五步里，提出问题和做出回答的是两个不同的人，这正是奥妙所在，IDEAS 流程的目的就是将潜在的对抗转化为谈话，实现转化的唯一方法是向谈话伙伴提出问题。
有人会问，如果在第一步对方就说“不愿意”，或在第四步，对方说“不可以”，我们该怎么办呢？
确实，日常沟通中会存在这种被拒绝的可能性，书中就分享了一个很好的回应方法：
被对方拒绝也别害怕.这很正常，当人们说“不”的时候，他们是在告诉我们，他们不知道谈话会走向何方。当某人向我们说“不”时，我们可以用这个问题来回应，“我能问为什么吗?”这句话的目的是发现抵触的来源，当我们的回答表现出关切和好奇心时，我们就进一步展示了我们想了解对方视角的决心。
现在我们来举个例子：
可以看出，该住户和其他邻居之间已经存在潜在的敌对，该如何和他再次交涉呢？不妨试一下“IDEAS”流程，我们可以先和对方寒暄几句“XX，欢迎你入住我们小区，我们小区环境和地段都很好，看来我们都很有眼光啊”。然后对照“IDEAS五步法”用这样一个开场白：
“XX，你愿意就楼道安全问题谈一下吗？我们一起来评估一下现在的情况，看看能否达成一致。如果我们看问题的角度不同，我们可以一起讨论并制订对策。你觉得可以吗?你想现在谈话还是今天下午1点之后?”
这样的开场白比起气势汹汹敲开对方大门问责对方，哪一种更有可能化对抗为对话，使双方心平气和地商讨解决方案呢？
亲爱的读者们，你学会了吗？
网友评论