找出问题是什么，谁来负责，什么时间解决，然后贯彻执行。
很多时候，在工作或生活上争执的只是停留在对与错之间，而不是找出根本问题，以期彻底解决。
例如：餐饮店因为炒的菜品不新鲜，顾客进行投诉，然后厨师指责采购菜品不新鲜，采购指责厨师保存不善，这样的合作方式是很难提升菜品质量。
所以，管理者要发掘的是问题根本原因，制定出相应的流程及责任人，而不是基于表面现象评判对与错。
因之，管理者除了能够实行责任层层落实以外，还要懂得分解目标，目标分拆得合理，才有可能从根本上解决问题。
找出问题的原因，不是为了追究责任，而是为了有效解决问题。
思考：
当他人提出不同的意见时，你喜欢用什么样的状态面对？
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