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手机差价的事情，今天冷静下来想了想，从岗位权责的角度上来说，客服的回复没毛病。在我看来为了免掉退货重新下单再次发运这些麻烦，她只需要安排返差价给我就可以了，可是对她来说，这件事情根本无法用这种简单便捷的方式来解决。
在公司里，尤其是那种成立了一定时间，有一定规模的公司，有数不尽的部门和流程。一件微小的事情，在这里可能都要费上一两天甚至一周的时间来完成。很多时候，事情难不是难在事情本身，而是难在了按照公司可接受和可行的方案来解决这件事情。
从个体来说，客服小姐姐不会不理解我想表达的内容；但是从公司职员的角度来说，我的办法完全不可行，所以她只能用一些我认为的套话来安抚我，毕竟她所在岗位并没有直接解决这件事情的权限，她可能要沟通多个负责这个订单的其他部门，甚至要跟领导打报告才能实现我的建议。
想明白了这一点，我昨天那股忿忿的劲儿一下子就过去了。工作中，你我何尝不是另外一个客服小姐姐呢?
写这些不是单纯为了吐槽公司里的流程和规矩，因为有些时候正是这规范的一切避免了很多其他更严重的问题，只是我很好奇在公司的规矩和职员的权限之间是否有一种更高级的平衡，在这种平衡的生态下面，大家既可以高效地处理问题，又能在不会或有争议的时候“有法可依”。
这种状态在企业里是存在的吗？如果你感受过，想听你在留言区或私信里讲一讲
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