换位思考，理解人性

大家好我是mindfulness.在沟通训练营经过将近20天的学习后，想跟大家分享下我的思考和收获。

接下来，我主要从两个方面展开：为何加入训练营以及加入训练营后的收获。

一、为何学习沟通

首先是因为信任恶魔奶爸。

我最早是在大二的时候关注了恶魔奶爸的公众号，当时主要学习一些关于英语专业学习方面的干货分享。当时，奶爸有篇提到的关于英语学习的目标不应该是考多少分，而是有长期激励作用的榜样，例如英语演讲比赛冠军，确实启发了我。

后来，奶爸的职场干货也越来越多，包括分析新闻热点、求职面试还有演讲口才。当时很受震撼的是一篇关于BAT三巨头的分析，剖析了百度衰退背后的原因。很多关于商业趋势角度都是我之前从未想过的。所以一直觉得奶爸的分享都非常的接地气，是少数说真话的博主。临近毕业才关注到奶爸转战到了微博，之后也一直有坚持关注他的微博。透过各种职场生活问答，我对职场有了深一步的认知。也向同事推荐了奶爸，也希望更多的人能尽早关注奶爸微博。

其次是相信高质量的内容和想获得运营的经历。

老实说我是个知识付费的深度用户，各种各样的课程都用体验和学习过。随着课程见多了，我也就更加能体会到优质内容的重要性。因而我会知识付费的质量要求会比较高，对于一般的课程我都会尽量利用自己的搜索能力解决。我也意识到学习好的内容更重要的是明白知识应用的场景。而奶爸的职场干货往往带有实实在在的案例，刚好符合我的胃口。所以，课程质量我不用担心。

另外就是奶爸说报名后可以申请做沟通训练营的运营官，作为实习经历。这对于想深入了解社群运营的我来说无疑是一个不错的机会。综上，在时间允许的情况下，我报名参加了此次沟通训练营。

二、学习收获和心得

奶爸的课程内容干货多，应用场景也比较广泛。十八天的学习之后，我作业的输出字数积累到了一万五千字。其中两次评为连队优秀作业。除去课程笔记外，至少一万字是自己真实的输出。虽然不能说质量有多好，但是至少输出的过程加深了我的对于沟通的思考，锻炼了我的写作输出能力。

所以我的学习心得主要分享我自己对于课程内容的深度思考。

沟通训练营的内容讲了很多生活职场中沟通的场景，深度剖析了沟通背后的矛盾、产生矛盾的原因以及相对应的操作方法。看似简单易学，实则需要大量实践和对场景的认知。

1.在看完整个课程笔记后，我的学习心得可以总结为三点：换位思考、理解和尊重人性、多实践。

首先是换位思考。你可能会觉得这很简单，毕竟这是我们从小到大都听过的道理：做人做事要多为他人着想，要站在他人的角度思考问题。但是实际情况就是我们很多时候难以做到。

为什么道理简单易懂却往往做不到呢？

因为换位思考四个字过于抽象，不够具象化。

在不同的沟通场景中，我们每个人的角色定位都有所不同。我们知道要换位思考，但是我们没有对我们需要换位的角色定位有着清晰的认知。比如：关于如何求人帮忙。我换位思考就是：什么时候我非常乐意帮助对方解决问题？

我主要考虑三点：

第一是与对方的关系亲密层面。对方如果是我信任且关系密切的人，当然更加愿意伸以援手。跟自己无关的伸手党果断拒绝。

第二是否在我的能力范围之内，如果力所能及，当然我也愿意帮忙。如果超出能力之外，即便是关系密切的人，我也会委婉拒绝。毕竟做不出到的承诺往往更糟糕，如果做不到就不要轻易许诺。当然自己的时间也是一个考虑因素，是否会影响自己的其他要事。如果时间不允许，我也会向对方说明。

第三是潜在的收益。如果对方是重要人物，比如上司老板，那我也会尽力去帮忙解决问题。即便自己暂时没什么收获，甚至有时力所不能及，也会思考一些自己能做的事情，积极为对方分忧。因为对方是与我处在同一利益的人物。

因此，当反过来我去有求于人时，我会去想自己与对方的关系如何，能否拉近；我的要求是否在对方能力范围之内，如果有，时间是否冲突；我又能为对方提供什么价值，解决什么问题，让对方意识到他未来的收益。

假设我现在想请奶爸回答我的一个提问。我会怎么换位思考呢？

先说两种我以前可能有的想法：可能会纠结要不要提问；想着提问之后他会不会回答；怎么措辞才会更加恰当？

根据之前的分析我会这样提问：

奶爸您好，我关注您很久了，是您的忠实粉丝。最近参加了您的沟通训练营5.o，受益匪浅。（拉近关系距离）

我想请教您一个关于职场和上司沟通的问题。具体是xxx (表明来意，职场沟通是奶爸的强项能力范围内)

期待得到您能抽空解答下我的疑惑，非常感谢。（抽空考虑到对方的时间）

当然以上是一个简单的案例，主要想说明换位思考以自己为参考具象化内容。

正如奶爸所说：以你希望别人用什么样的方式来和自己沟通来对待别人。

除了具象化之外，很重要的就是理解和尊重人性。

沟通是人与人之间的交流，换位思考其实就是体现出尊重。只有尊重人性才能更好地理解沟通。

比如很多时候我们都想着去改变别人，但是其实没有人喜欢被否定，被改变，除非对方是自己选择改变。所以，我们倾听时要做的更多是先理解和鼓励，而非给建议下判断。除非对方询问自己建议，否则不要好为人师。

群体的认可会比个人的认可更有说服力。所以当我们取得成绩时，往往得到团队的认可更快乐。所以我们夸奖赞美别人时可以说我们大家都认为你做的很出色更具有吸引力。

感谢只是社交性的礼貌，一般针对不怎么熟的人或者陌生人。所以我们对陌生人要保持说谢谢的习惯。而感恩一定要表达出来，最适当表达的时候是别人夸奖自己的时候。所以，当别人夸自己取得成绩时，我们会习惯把赞美肯定归为领导的支持、团队的用心付出。

当然人性有优点也有缺点，我们需要扬长避短。前提是我们必须对人性有基本的认知。

总而言之，换位思考的同时需要理解人性，尊重人性。这二者在实际结合的过程中，关键需要先分清场合和目的。思考是线上还是线下；是一对一还是一对多；是抒发情绪还是寻求建议。当然这是个长期复杂的过程，短期可以的提升的就是注意社交礼仪。如果是线上注意用标点和言简意赅。如果是线下例如注意着装、学会赞美，微笑。

补充课后总结的几条认知：

社交表面是个心理问题，技巧问题实际上是个精力问题，体力活。

真正的了解信息是在前面这两个部分润物细无声不经意间地了解。

话题没法接怎么办：用赞美和关心切入，再关心生活细节，了解对方优缺点。

详情建议参加奶爸的训练营。

当然即便我们掌握了很多的知识，技巧，方法，在真实的沟通中依然会遇到各种各样的问题。因为知道和做到有很长的一段距离，所以需要的是我们不断的实践、思考和总结。

别人的故事案例和自己的亲身经历都是可以揣摩的素材库。这一点我在群里看到了很多伙伴的故事经历和思考，进一步加深我对一些场景的认识，也总结了许多实用话术。

所以我的学习心得可以总结为三点：换位思考、理解和尊重人性、多实践。

以上就是我对沟通的主要思考。

此外我想对我们八组的组长和伙伴表示真诚的感谢。看大家的作业和发言，我学到了很多东西，也看到了自己的写东西的不足之处。大家的作业总是能让我从中看到惊喜和反馈，激励着我不断地去思考和总结。可以说沟通训练营很好地践行了输出倒逼输入的理念。

写作业会倒逼着自己整理思维和思考过去的经历。在这个输出过程中，我觉得自己的写作在有意识地进步。一是在排版方面，尽量层次清晰，一目了然；二是写完观点w后加加入案例和分析。在文字层面注意短句，标点，尽可能用长短结合。

如果你想提升自己的沟通，提升自己的写作，结交一群不一样的小伙伴，那就来参加恶魔奶爸的沟通训练营吧。