一对一会议中,上级的主要任务是通过提问来倾听,而且通过倾听来提问。以下八种倾听技巧可以让一对一会议更有效:
逗号式倾听:“有意思,请接着说。”就好像给对方的话打了个逗号一样,但是自己对于倾听的兴趣已经表达出来了。
问号式倾听:“还有吗?”“后来呢?”这两个简单的问题,在许多时候是最好的倾听问题。比如,对方分析了问题原因后,问:还有其他原因吗?再想想,还有吗?
重复式倾听:“你刚才说……,是吗?”这是简单重复对方的话。
复述式倾听:“你刚才说的可以理解为……,是吗?”,这是把对方说的话换一种方式表述。
解释式倾听:“你真正想说的是……,是吗?”通过解释对方的言外之意,来引出对方的解释。
联系式倾听:“你之前说过……,你刚才又说……,这两点之间是什么关系?”这个问题表现出你一直在深度倾听。
肯定式倾听:“你说得有道理,请接着说。”肯定对方的好处很明显,但是也有风险(包括过早进入判断,让对方觉得自己居高临下等),要慎重使用。
同理心倾听:“我有时也有跟你类似的感受。”表达自己感同身受的好处很明显,但是也有让对方觉得话题转向了你的风险,也要慎用。
我们可以有意识地用这张倾听清单进行练习,提升自己的倾听能力。
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