积极倾听

主题：学会积极倾听片段来源《高绩效教练》

【R：原文片段】 积极倾听的技巧下面总结了积极倾听的技巧。重述/镜像、复述和总结的技巧表明你正在倾听他人的话语（内容），这些技巧可以检查你是否正确理解了对方的表达，帮你验证他想表达的意思。积极倾听的技巧总结：[技巧：描述]1、重述/镜像：重述对方的原话2、复述：不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。3、总结：在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。4、澄清：简明地表达已经说过的内容/核心，并添加一些有价值的东西，比如没有体现在言语表达里的情绪、面部表情、身体姿势等等，以帮助表达者产生觉察。为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像……对此你会说什么呢？”。5、鼓励自我表达:建立信任和亲密关系以鼓励开诚布公。6、不评判、不批评、不依附：保持开放心态。评判和批评会让人产生防御心理，不愿交流。7、倾听潜能：关注个人的能力和优势，而不是他过去的表现或将其视为问题。如果没有限制，他会释放怎样的潜能？8、用心倾听：聆听者如语言语调、措辞、面部表情、肢体语言等非语言类信息，在感受和意义（意图）层面主义倾听，倾听其传达的核心/本质。

【I：重述知识】

[what]在与他人建立连接时，通过8个技巧，学会积极倾听。

[why]倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，并且能够更好的让对方表达，也能够让我们更加准确的去理解对方所表达的意思，建立关系的连接。不会倾听，就会发现彼此之间会产生误解，并且沟通障碍很大程度来自于倾听的缺失。

[how]想要做到积极倾听，需要运用到积极倾听的8个技巧中的任一技巧或者组合技巧：

1、重述：直接重述对方的原话。比如，对方告诉你：“我今天看了一本书。”你可以说：“你今天看了一本书。”

2、复述：用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“你看了一本很有意思的书。”

3、简述：不改变对方表达的意思，简要的叙述对方的表达。比如，对方说：“我很喜欢故事里主人翁爷爷对于新生活的态度，也让我觉得不论我们是20岁、40岁、还是80岁，都应该有勇于开始新生活的勇气。”你说：“拥有开始新生活的勇气，不论在什么时候不会晚。”

4、觉察感知：表达核心内容的同时感知到对方内容背后的信念、价值观、情绪等等。比如，对方说：“有的时候想想人真的应该为自己而活，只有学会了爱自己，才有余力爱别人。”你回应：“听上去好像你对你的生活有了新的打算，对此你有什么想法吗？”

5、建立连接：通过自我表达，与对方产生共鸣。告诉对方：“我也非常认同人首先要学会爱自己，接纳别人的同时也别忘记照顾自己。”

6、“三不原则”：在倾听的过程中“不评判”、“不批评”、“不依附”。比如，当对方做说自己的观点时，你可以建立一个抱持性的沟通氛围，仅仅用简单的“嗯”、“哦”、“还有吗？”、“然后呢？”来作为回应。

7、发掘潜能：在沟通过程中，看到对方有价值的潜能。比如，你听到对方告诉你：“我今天又忘记带钥匙出门了，所以待会我准备先去书店看会书再回家。”你就应该注意到，这个人的心态很积极。

8、注意非语言信号：除了语言本身之外，你应该关注到对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等等非语言的信号，以此感知对方的本质需求。比如：对方告诉你今天忘记带钥匙出门时，语调很轻松、肢体和面部表情也很放松，你就应该知道这对她来说并不是一个困扰，也许她在变相的邀请你和她一起去逛书店呢！

[where]适用于不论工作还是生活中，和别人沟通聊天时。

请根据上面的【R】与【I】写出你的: 【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

【作业参考方法】

【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：阅读原文片段，在原文中划出本段的重点句和重点词，并阅读片段的“I”部分；结合片段的“I”部分的内容，描述自己过往的一次相关经历（即A1激活经验），再针对过往经历进行反思。应用I中的方法写出A2（催化应用），在未来两周内的工作中或者生活中，需要完成的哪个任务与此类似，挑选一个进行描述，你会怎样计划自己的行动步骤（即A2催化应用）。

【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的A1与A2。□ A1是自己亲身经历的故事。□ A1包含了故事的时间、地点、人物、起因、经过、结果。□ A1的故事与I中的要点匹配或对应。□ A1故事帮助自己更好地理解了原文，也更好地理解了自己的这个经验。□ A2的行动计划是有目标的，且这个目标符合SMART原则。□ A2的计划是与具体的行动步骤的，时间、地点、频率等。□ A2的计划使用了原文或I中的方法。□ A2的行动计划够显性化；是可以测量和可达成的。备注：建议学员认真地采用以上方法来完成第一周作业。一种好的学习方法，这样读书就够了，如果你学习，你就已经踏上精进的旅程！

A1:前天是中元节（时间），按照惯例，我们要回老家拜祭家公家婆。十二点，老公下班回家，我们（行为对象）到兆康商场接大宝贝（场景）。来到红绿灯路口，老公说：“你做事真不靠谱，现在时间紧凑，让子越在路边等 ，就不用那么麻烦地转来转去。”我说：“一早起来就赶着做作业，都给做迷糊了。”老公说：“你以后就不要再学习了。学了那么多的理论，都不能用到实际中去，有什么用呢。”我一听老公这么说，一股怒火从心中升起。（关键行为）愤愤不平的回应他：“难道我努力学习还错了吗？我以身作则，带着孩子们学习，这也成了罪人了?”老公给我这么一抢白，沉默着不说话了，现场气氛冷到冰点。（行为结果）

反思：老公指出我的不足时，我不但不接受，还“奋起反抗”，从而引起争执。我应该这样做：首先，对老公的话进行复述：“因为时间紧凑，你想早点回家，如果子越在路边等，你就不用转到兆康商场去，这样就可以节省一些时，是吧。”接着，觉察感知，从老公的话语中，可以看出老公的时间观念很强，办事严谨、考虑周到。说：“你说得很对，让子越在路边等，的确可以节省几分钟时间，你考虑得比我周到。”最后，建立连接，告诉老公，自己也很认同做任何事都要想一想，怎样做才是最好的，以后会注意的。

A2：目标：未来两周，当老公指责我不好好收拾的时候，我用积极倾听的几个技巧：和他进行沟通。

行动：

平和情绪。通常老公一说我的不是时，我的内心都会升起怒火，激起对抗。所以，我首先用深呼吸让自己平静来，这是关键之处。

复述：“你是希望我能把家收拾得整整齐齐、干干净净的，让大家都有一个舒适的环境，美美的心情，是吧。”

觉察感知：“我知道你爱整洁，平时你也能帮忙收拾屋子，你做得很好。”

建立连结：“我跟你一样，也想拥有一个干净整洁的家。这样无论多累，只要回到家，看见家里是窗明几净的，心情也会爽朗起来。让我们一起努力吧！”