如果你是一位企业负责人，那么相信你同我一样，在这个特殊的时期中除了家人的健康外，最关心两个问题——企业内部如何降本提效？企业外部如何继续做好客户拓展与维护？
这是作为老板每天都要思考的问题。只是在眼下，它们有了新的附加条件——转移到线上该如何做？更加“不幸”的是，它成了大家不得不补上的一门必修课。
对于那些原本就以线上业务为生，并习惯使用在线协作工具的互联企业来说，这并不算是太大的挑战。而且由于员工的年轻化特点，他们反而更有可能比之前做得还要好。而对于其它企业来讲，却面临巨大的挑战——之前被倒逼着在网上做生意，现在又要进一步在网上做管理。
企业数字化从谋求发展的充分条件一下子变成了获得生存机会的必要条件。
这里给大家分享一个真实的故事。去年年末的时候，我参加几个好朋友的小型聚会。在这样的聚会中我总是喜欢分享一些我的新发现。正好那时企业微信刚刚昨完一场新的发布会，推出企业微信群与朋友圈的新功能。在我看来这是一个非常让人兴奋的事情，于是滔滔不绝地向大家介绍起来。其中一位老张经营着一家线下培训机构，而且在当地非常有名气。对于企业数字化的各种理念他早已烂熟于胸，但一直没有的实际行动。用他的话说，当地市场就那么大，靠口碑已经足够了，何必再多出一份精力搞数字化和在线这一套呢？但奇怪的是，那次聚会后他连忙拉着我帮他的学校开通了企业微信，让每个老师的个人微信切换到了企业微信上，并将微信群升级成为了企业微信群。
还好他趁早做了准备，让他在疫情期间临后多了一份从容——老师们可以在家打卡开工互道早安，可以借助300人同时在线的视频会议与在线直播进行授课；学校的重要通知可以统一制作并直接下发给每一个老师下面的学生，谁看过谁没看一目了然，也不用催促某个忘记发送的老师；他每天都可以直接在自己的手机里看到每个班级群的活跃度；如果某个老师请假无法当天带班，他可以直接在企业微信里面勾选另外一位老师替代......在这些各种的便捷之中，老师们最喜欢的，是憋在家中的这几天可以无拘无束地发送自己的生活朋友圈，而不用再担心学生的关注——工作与生活做到真正的分开。
而这一切对于他的学生来讲，只需在微信中加上老师的另外一个微信号——企业微信号。相比其它协同工具，用户无需下载新的APP，无需学习更多新的使用技能，一切都是熟悉的，都与微信无异。
前天他特高兴地告诉我，发现有对手的老师前来询问是否可以在他这里做在线兼职。在我看来，这次疫情倒逼着老张迈进了数字化的大门。他那个仅仅做一个当地“地头蛇”的愿望变得更加牢固了。
老张的故事告诉我们，当市场与企业连接在一起的时候，管理才能真正地从“管理员工”变成“管理员工的绩效”。
我相信像老张这样的例子特别多。聪明的老板们总能从危机中进行逆向思考，不断发掘新的连接场景与动机。比如为我的公司提供注册地服务的孵化器，他们的做法也值得分享。
他们在上周的时候已经开始了远程办公。开工第一件事就是让员工切换到企业微信，将自己的客户从微信好友转变为企业客户。
开始的时候公司希望在短时间完成这项工作，但由于每个业务员都拥有不少的客户，添加时还要求客户备注自己的信息，因此大家都认为这是一件不得不做的辛苦活。而且企业微信又没有提供一次批量好友导入的功能，业务员只能一个一个催促客户添加，同时借助朋友圈跪求支援。关键业务员的客户都是企业老板，大家都怕骚扰，所以如果这样做下去的话大家肯定甩手不干。
那天正好我的一位业务员小杨向我在线求助，了解情况后我给了她这样的建议：
1. 不要寄期望于“批量导入”功能，因为客户本身没有配合的义务。
2. 企业微信让业务员有了正式身份，客户会因此感到更有安全感，这本身是一个用户添加你的理由。
3. 疫情搞得大家心情不好，可以借助这次“转移客户”用新身份做一对一的关怀式回访，记住工具都仅是达成服务价值的手段。
4. 还要记住不管是微信还是企业微信，毕竟是人与人的对话，那么表达商要传递温度，不要把自己当作信息推送机器。
5. 不要着急，当你在与客户因具体业务交流时做新身份介绍也是很好的机会。
这样，当目标从“客户转移效率”改为“客户关怀效果”时，业务员的动作质量才能够获得正面的激励。仔细想想，多少客户愿意添加你的企业微信，不也反映出对你的品牌与服务的认可？那么何不借此机会让自己做一次焕然一新的品牌升级呢？用企业微信的一句广告语来说，就是“用正式的身份交流”。“正式”也代表一种尊重。
从上面这个例子我们可以看出，“数字化”的背后其实是管理者对于落地效果的重视，就是大家经常讲的“品效合一”。品牌不再是高高在上的一共空壳子，而是能够被企业成员落实到位的一系列动作的集合体，并通过合理的数字指标来进行跟踪优化。所以对于现代管理者的一个基本要求，就是能否从关注员工的“动作次数”升级为“动作质量”。其实在家办公于是一样，质量远远重于数量。
那我再举一个在家办公的例子吧。是我今天上午看到的，非常有典型的要求“动作质量”的管理方法。
前两天我在朋友圈发出了一共询问，“你认为在家办公最大的挑战是什么？”。我从从大家踊跃的回答中感受到了“倾诉”的味道。绝大多数的答案都集中在“自律”这两个字上。是的，人是环境的产物，办公室确实用它独有的环境帮助我们降低了自我约束的难度。要想了解如何提升在家办公效率，还是得多了解下相关心理学的知识。
行为心理学上有一个词叫“自我监控”，指的是一个人观察到自我状态的能力。这种能力分为两种，一种是外部监控，即借助外部环境来帮助我们看到自己的状态，就像我们镜子；另外一种叫内在监控，即无需外在条件下我们对自己的察觉。很多具有巨大成就的人都具备强大的内在自我监控的能力，所以他们自我改进的效率也相对高。你看，“照镜子”显然更简单一些，这也是大多数人更依赖外在监控的原因。
了解了这个概念之后，咱们再来看下这个案例。现在很多在家办公的企业都会要求员工开工时在线打卡。形式有很多，最常见的是借助企业微信或者钉钉的自动打卡功能来完成。这个动作很有必要，大家可以借助它了解彼此的状态。我分享的这个老板他做得更“过分”，要求员工不仅要准时打卡，还要进行非常有仪式感的视频或图片打卡。而且很坦率地告诉大家，就是希望通过这样的方式看到大家的精气神。
如果你是老板，你会赞同他的作法么？我看到后真是拍手叫绝。他通过“精气神”三个字一下子把有没有打卡这个“动作次数”目标升级成为了“动作质量”目标。如果你的老板看完这篇完整，也要求你明天一早往同事群里发一张“开工靓照”，你会不会从今天晚上就开始思考明天穿什么衣服·？要不要早起留出个洗头的时间？要不要换个光线充足环境还不错的地方，顺便收拾下“办公桌”？这样一来，你的状态也就来了。
厉害的是，这个老板不仅对于开工与开会给出了具体的仪式要求，还对成员的具体生活方式提出仪式感的具体建议。比如一日三餐要保证（没有食堂，经常凑活）；每天保证运动健身时间；晚上12点前必须入睡等。一篇在家办公指导看得让人信心满满，又充满参与感。参与感，不就是一起行动么？从这个角度看，这个老板是一个管理高手。
其实讲到这里，估计有些对于企业管理有研究的朋友会想到OKR。没错，不管是OKR、数字化还是远程办公与在线营销，大家关注的本质都是两个字——“效果”。
作为老板，企业的第一负责人，是时候借着眼下这些具体问题琢磨琢磨怎么自己升级了。使用工具方面我非常推荐企业微信。谁让我们的客户与员工都在使用微信呢？如果你能够把员工当作合作伙伴，甚至“内部客户”，那么你更会理解我上面唠唠叨叨的一大堆，也更会理解企业微信的强大。
最后，既然眼下这个“魔幻”生活方式再一次把我们逼在不得不面对真相，追求效果的境地，那么不如抓紧时间自我改变。要不然等到以后日子再次变得舒服了，就不会再又这么难的题目来求解了。
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