背景：海底捞在餐饮行业有着无法比拟的竞争力，因提供各种变态服务，如：
①免费提供美甲服务。这次排不上，送上卡片，随时免费来；
②客户准备打包带走吃剩的西瓜，不好意思，吃剩的不允许带走，送你一个完整的
③客户想吃冰激凌行不行，服务员：“为什么不行呢？”我帮你买
…
分析：海底捞的变态服务，不是术，不是工作政策，恰恰相反，这是员工发自内心去想出来的结果。其本质是文化，是思想改造。海底捞的变态服务，就在于公司上下信奉的“敬天爱人”思想。
做法：企业老板的经营哲学，营造出“敬天爱人”的氛围。要足够爱客户，就要先足够爱我的员工。要用公司的大爱，去感染员工敬天爱人的思想。比如，员工离职，公司必问3个问题：
①我们哪里做的不好？你怎么打算？
②如果有更好的发展，我支持你！如果干得不好，请随时回来！
③找到新工作没有？如果没有，可以在公司先住着，直到找到新工作为止。
即使是违反公司条例被开除的员工，公司也会想方设法帮其找工作。
海底捞内训：改变命运不是当上高层领导，也不是赚多少钱，而是在海底捞学会做人！形成正确价值观，拥有学习力。如果你真正学到海底捞精神，即使离开海底捞，去开个小店，生意也会比别人好。
提炼关键词：改变命运，学会做人，海底捞精神
串联：要想改变命运，必先学会做人，其本质是学会海底捞精神。
类比：海底捞以其信奉的“敬天爱人”哲学，将海底捞打造成餐饮业无法比拟的高度，并将这份大爱传播给他的员工，使得每个员工发自内心去服务。这样的服务精神，岂是术之类的层面可相比？再多的术，也比不上真诚炙热之心的服务。
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