首先,在此做名词解释,以便于下文阅读。
将原文视作树的主干,对原文进行评论的为一级枝杈,对一级评论的回复为二级枝杈。同理一级为评论发布者,回复一级的人为二级,回复二级的人为三级(发布者也有可能成为三级),以此类推。
评论区以可容纳的评论层级数量为评论规则,可分为单向规则、双向规则和多项规则。
1.单向规则:只可评论,不可回复,即将将评论维持在一级评论以内。此类产品无社交属性,少见。
2.双向规则:以微信公众号评论区为例,读者可对原文评论一次,作者回复一次,即将评论维持在二级评论以内,其他人不可回复。此外作者有不选取评论进入评论区的权利。
优点:1.保护作者,避免被恶意评论骚扰2.节约双方时间,高效3.评论区短而简洁,阅读体验好。
缺点:1.不利于用户之间交流 2.限制了读者的表达权
淘宝在此基础上,增加了买家的二次评论权利,对于
适合:商业场景,有主客观念,保护创作者主
3.多向评论:现有包括树型分支结构、线性结构、盖楼式结构。以下进行具体分析、举例。
一、树形分支结构
(一)一级评论可点赞可回复,二级及以下所有评论只可回复;综合考虑优质评价和时间线,一般以优质为第一原则,以时间线为第二原则
评论区展示一级评论(排序依据一般为点赞数/回复数);评论首页展示一级评论,和 二级回复(部分排序靠前的,排序依据不定)。二级及以下所有对话折叠,回复之和为共回复N条;点击折叠打开详情页面,展示一级评论和二级及以下所有回复(早的优先)。二级及以下所有回复中,其中有针对性回复的后缀@人或评论(不定)。
优点:1.话题集中于首发评论;2.按照回复时间早晚排序(留言时间记录辅助判断),以@进行针对性回复,使得用户互动前后逻辑更清晰。
缺陷:1.二级及以下的回复不可点赞,相对不公平,精彩回复无法进入评论区;2.以优质评论优先为第一原则,较晚的评论无法获得评论区曝光机会,参与感差;3.查看回复的路径较深
适合:话题性较强的
(二)考虑优质评论优先的同时,回避了回复不可点赞的劣势。所有层级评论均可点赞可回复。
因此若按点赞数排序,二级及以下回复也可以进入精彩评论区首页。
第一种情况:评论首页为一级评论,二级及以下回复折叠
第二种情况:评论首页为二级回复,@其所回复的一级评论,其之后的三级及以下回复折叠(假设该回复为二级回复)
优点:1.由于所有评论均可点赞,对于所有评论都相对公平,二级及以下回复也有可能进入评论区(若点赞数高)。2.结合了第一种树形分支结构的优点
缺陷:1.用户看到评论区不同类型的评论首页可能出现稍微的逻辑混乱;2.后来评论仍然难以进入评论区,用户参与感缺失(网易云音乐将评论作为UGC的一大亮点,必须重视用户体验,因此在精彩评论区下方,加入了以线性结构为基础的最新评论区)。
适合:UGC
(三)QQ空间说说评论区中可看到所有人的评论与回复(非好友也可),因此评论总量可能比较大。基于树形分支式结构,一级评论按照时间顺序排序,二级及以下回复以某一级评论为主题,无折叠,营造高人气效果。
适合:熟人社交类(注重人气)
二、线性结构
(一)这里的“线”指时间线。线性分支结构的经典示例为 最新评论区,或类似直播或短视频评论区。
前一种不考虑是否为一级评论,以评论与回复时间最新优先(时间线)为第一原则,优质评论优先为第二原则,综合进行排序。直播则仅考虑时间线。
优点:1.用户多次进入评论区,看到的评论是动态变化的,气氛更热闹一些,可以激发用户参与评论;2.最新评论可以立即获得曝光机会,参与感强烈;3.每一条评论都可活动曝光机会,相对公平
缺点:1.评论交互没有连续性,突然进入的用户难以了解评论详情; 2.精彩评论被掩盖,如果评论中充斥着大量低质量的、不连续的对话回复内容,对于后续进入的用户来说,评论区的浏览体验较差。
适合:即时互动性,UGC
(二)微信朋友圈评论以此为基础进行了改良。(对比看上文QQ空间说说评论)仅可看到你,我及共同好友的点赞和评论、回复,因此评论总量不会过大,且规避了与“我”无关的无效评论,有利于朋友圈的维护。基于线性结构,无折叠,严格按照时间顺序排列。
优点:1.总体比较直观简洁;2.有利于熟人圈维护,无效信息少
缺点:若评论回复过多,由于严格按照时间顺序排列导致交互不连贯,但由于共同好友不会太多,且回复数过多情况较少,影响面较小。
适合:熟人社交类(注重效率)
三、盖楼式
盖楼式是树型分支结构和线性结构的综合体。基于树形分支结构,评论内按照线性结构排序。回复不折叠,每个楼内基于前人所有回复加一层。
优点:1. 用户评论交互具有连贯性;2.回复围绕某个评论主题;3. 气势壮观具有视觉冲击效果;4.形成跟帖文化,提升客户忠诚度
缺点:1.篇幅过长,不利于手机端观看;2.盖楼过程中大量重复内容,无效信息(07年网易优化盖楼的功能,将评论中大量重复的盖楼信息进行折叠);3.会激发用户不当表述,不利于企业形象和社会风气。
适合:网页版,垂直社区,娱乐
综上分析,评论区模式选择应综合考虑产品类型、用户体验、产品主张、想要营造的效果,选择以主题为主的树型分支结构,还是单纯以时间轴为主的线性结构,亦或是保护创造者的双向评论。选定模式后,在大原则不变的基础上,可对评论排序规则、是否折叠回复等进行设计。
以上。不同意或有错处还望批评指正。
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