十修“小地鸭”

十修“小地鸭”

去年临近国庆时，用了六年的洗衣机开始频繁出现幺蛾子，最后一次检查后，师傅明确说已没有维修价值了，我们决定去买个新的。

由于这种德国货维修成本高，这次决定买国产的。在网上查了很多资料，最后锁定“X尔”的某款带烘干功能的洗衣机。结果到了电器城，阴差阳错被一位看起来很专业又很有修养的销售员L先生所吸引，买了他推荐的一款洗衣机。这个品牌在此用“小地鸭”来称呼吧，避免惹麻烦。

使用半年后，问题来了。以下是这只“小地鸭”多次检修的简单说明和坎坷经历。

1.洗涤剂盒滞留脏水，Y师傅来检修，向厂家申请更换盒子（开始他老推脱说没问题，在我一再坚持下才检查机器）。

2.Z师傅来安装新的盒子（因对Y师傅的沟通和业务能力产生怀疑，我要求更换师傅）。

3.使用后发现漏水（从洗涤剂盒子处和洗衣机面板底部往下漏），Z师傅来检修。

4.依然漏水，S师傅（维修部老板）来检修。问题解决了。

5.大概一个多星期后又漏水，Y师傅来检修，调小进水量后，当时发现漏水不明显了，便没修，说可能是水压太大的原因。

6.使用中漏水又变严重，Y师傅来把旧的洗涤剂盒子装上，没发现漏水了。

7.接下来使用时发现烘干功能有异常，程序执行到一小时后倒数时间过慢，实际6分钟面板上才减少1分钟。烘了2小时后强行断电，过一阵打开洗衣机发现衣服已烘干。Y师傅来检修，试的是“洗烘60分”这个功能，发现比预设时间迟15分钟，认为没问题。我认为单烘干功能有问题他却不试，因此产生分歧。我们大吵一架，他气得夺门而出。

8.S师傅来检修，拆机检查没发现问题，但发现倒数计时越来越慢的问题确实存在，最后决定申请换电路板试试看。

9.Z师傅来安装新的电路板。因当时停电，未能试机。晚上使用后发现问题依然没解决。

10.售后维修部出具鉴定表，由商场销售员L先生安排换新机。送货员把新机搬上楼后发现不会拆旧机的底座，又吭哧吭哧把新机背下楼拖回去。还一边不停道歉。当天下午，商场另一位销售员过来拆底座，说是来之前特地培训了如何拆。这位胖乎乎的先生干活麻利，笑容可掬。我赞他是“一专多能”的人才。

第二天上午送货员把新机送到，将旧的拖走。下午Y师傅过来安装新机。我心里的石头算是落了地。

在大概两个月的时间里，由这台多愁多病的“小地鸭”而接触到的相关工作人员中，除了那位不善表达、一脸不开心的Y师傅和后来有点不耐烦的接线员（据说是老板娘），其他人的态度都很好，办事效率也不低（等配件的时间是没办法）。再说这个洗衣机，除了总是有莫名其妙的问题，在功能上确实很棒，尤其是“洗烘60分”这个功能最实用，一公斤以内的脏衣服放进去，一个小时就洗净烘干了。因此，虽说这国产机耗费我不少时间精力，但想到那些始终认真负责的售后人员和商场销售员，想到洗衣机本身可圈可点的功能设计，我还是比较看好咱们的国产机，确实是不可小觑啊。而且据那位过来拆底座的销售员说，他们商场每个月都要卖出至少五台这款机，都没有出现过像我家这种不断检修的情况。

那么问题到底出在哪里呢？先生说：你要检讨一下自己，总是自以为是地从表面看问题，就因为最开始安装时Y师傅花三个小时都没装好（有个底座确实比较特殊，大家都说没见过没装过），回去搬救兵才弄好，你就给他贴了标签，认为他技术不行要求换师傅，临阵换将的结果就是导致问题一发不可收拾了。

我闻言感到好冤枉，其实主要不是不相信他的业务能力，而是怀疑他的沟通能力。他每次一来不经检查就不停地说机器没有问题，总是想办法逃避维修。我最后发火了，就问他：你说机器没有问题，而我又不停打电话来要求检修。这么说是我这个人有问题咯？我是吃饱了没事干，天天叫你们过来玩是吧？当时他那张委屈的苦瓜脸更加苦瓜了，令我不禁想起网络上那个委屈的“汪星人”。

十修“小地鸭”

最后这次看Y师傅干活时，发现他的左手腕处纹着好大一个“忍”字，我心里不由得偷笑：纹了“忍”字还是忍不住跟我吵了架，可见他跟我一样，秉持着“忍无可忍，无需再忍”的原则。

频繁检修的真正原因可能是如Z师傅所说的：“这款机器太新了，你们买的时候很可能它刚刚下生产线。除了我们老板，我们都没有接受过针对它的培训，所以修起来手生得很。”后来他又问具体是什么时候买的，我找出发票一看，上面赫然写着2016.9.11！顿时我俩面面相觑。“9.11”——或许这就是一切麻烦的根源吧。