昨天有个业主来领取收据，是之前用网银转账的首付款收据。由于业主一直在外地出差，今天刚回来，就特意来售楼部领取。但财务专员不小心给弄丢了，怎么也找不到。若领取需要先登报说明收据遗失才行。
于是问题来了，登报费用谁出？
让客户出，客户说他肯定不出，因为收据遗失不是他的责任。
让财务出，财务说这收据本来应该销售自己保管，结果一直放我们这保管，现在丢了也不能都怪我们。
让销售出，总觉得哪里怪怪的，东西不是销售搞丢的，却要承担这个责任。
怎么办呢？我先让销售与财务专员沟通，问问内部有什么办法可以处理，尽量大家都不出钱，财务专员问了他们主管，说只能登报，没有其他办法。
可这又回到了刚才的问题，谁出费用？如此循环，问题就僵在这了，可不能让客户一直这样等下去。
既然都解决不了，我便让置业顾问把事情的来龙去脉编辑下文字信息发给我，我将信息转发给财务经理(财务经理不在售楼部办公），问问有什么好办法可以解决。
财务经理看了信息，又打了电话问现场财务专员，了解了事情的来龙去脉后，最后给出的办法是:“这次算了，不登报了，写个承诺书就行了，但是以后开出来的收据定期交由销售助理来保管，不然财务积压太多单子也确实容易丢 。”
我一听能解决，就说:“好的，这样更好。”然后又说:“确实有的客户转账后，收据长期未过来领取给你们增加工作负担了，辛苦了。”
正当我准备在收款群里(财务和销售共同在的群)通知以后收据全部置业顾问自己领取时，现场财务专员便直接艾特我，“王经理你让你们销售都把收据领走，别因为这给这扯皮。”
呵呵，这话说的相当不客气，可是我也不能跟他一般见识，在群里与他斗嘴。
其实我也理解他为何如此，毕竟我直接找了她经理，相当于在告状，他肯定郁闷。
没办法，问题总要解决，不能因为怕有矛盾而忽略逃避问题。
当大家都解决不了时，只能继续向上沟通，若他们经理也解决不了，那我便要和我们领导沟通，由我们领导拿主意了，或者由我们领导与他们领导沟通，这是正常工作流程，我需要这样做。
看了财务专员在大群里发的信息，我想着我也不能直接回复是的，好的等词语，显得我低他一级似的。
便说:“凡是转账未领取收据的客户，先把收据全部开出来吧，开完后统一给到销售助理，写个交接表，我们再安排置业顾问各自拿走各自的。”他回复“好。”
我笑了笑，一开始还担心他生气了不回复，那样我就比较尴尬了。因为我知道他平时本就少言寡语，独来独往，性格比较怪，不回复完全有可能。其他人肯定想，啧啧，一个财务专员也不屌经理，经理好失败。当然也会有人看轻他，觉得他情商低，有傲气，不会做人。
所以我想，以后怎么样让自己不陷入尴尬的境地呢？
首先是想想自己说出想说的话时，别人会如何回复？先提前预判下后面的对话，不要急于说话。
其次千万不要和比自己职级低的人产生争执，或者当着很多人争执，无论争赢了或者输了，都不光彩。
最后要站在更高的角度，更高的姿态去面对他，你所表达的内容，对他要是一种降维打击，要让他以及旁观者觉得，这压根不是一个层面的沟通水平。
但是我今天做的还是不够好，还是要继续反思。
我其实应该直接给财务经理打电话，先沟通事情的来龙去脉，然后再说财务专员也不是故意的，你也不要批评他们，毕竟财务工作比较繁琐，现场积压东西太多，不能怪他们。
最后再说看看有什么好的办法，让双方始终在一个友好的氛围中沟通问题。
所以遇到重大问题，其实应该电话沟通，毕竟微信不能让人感受到当时的语气和情绪，容易令人产生误会。
虽然财务经理没有说什么，但是人家该表达的也表达到了，该点我们的也点到了，整体给人以舒服的感觉，果然是经常与政府及税局机关沟通的，情商比较高。
这个事情结束后，肯定是得罪财务专员了，但是后期的工作肯定还要继续做，继续沟通。
因此有机会，还是要想办法再与财务专员搞好关系，毕竟他们不是敌人，而是工作上的伙伴，双方没必要因为一个小事儿不相往来，而是要想办法摈弃前嫌，继续合作。
下次见面，要当做什么都没发生。
另外，案场有些小恩小惠，可以让两个主管送去，你不必出面。他们肯定记在心里，长此以往，自然慢慢把这些不开心的忘掉。
以后工作上还是应该继续相互配合。工作就是这样，没有谁针对谁，但是出了问题一定要想办法解决，在解决过程中要注意方式方法，既能达到目的，又能不得罪人或者少得罪人。
部门之间的工作不是一场零和博弈，双赢才是最好的结局。
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