《只需倾听》高效沟通的11个秘诀（下）

继《只需倾听》高效沟通的11个秘诀（上）后，分享另外5个秘诀。

07从交易到交心

这个秘诀的作用就是把对方的状态从“考虑”变为“ 愿意做”。问问你自己“哪个问题让对方知道，我对他/她的想法、未来等感兴趣”，然后把这个问题问出来。

如果你去应聘，面试官问你：“你还有什么问题吗？”你可以这么回答：“如果有人应聘上了这个岗位，您能告诉我，这名候选人得到这份工作的原因吗？”

如果你和你的另一半争论谁去洗衣服，谁去倒垃圾时，你的内心一定很崩溃。这个时候，不妨停下来微笑着说：“亲爱的，你觉得咱们在接下来的5年里，干点什么有趣或者重要的事呢？”相信你们的话题一定会从争论“谁该洗碗”转变到一个全新更美的人生规划。

08肩并肩的交流

这个秘诀的作用就是降低对方的防范心理，把对方的状态从“抗拒”变为“肯听。”

不妨试着和对方一起做一件事，而这件事你最好能帮得上忙。如果实在没有你能帮上忙的事情，一起吃个午饭也行。然后，用预先设计的问题，探寻对方在做什么，想什么，有什么感受。

图片来自花瓣网

09填空法

这个秘诀的功效就是：让对方感觉到你的理解，让对方“愿意去做”。

你和潜在客户首次碰面的时候，你们是势均力敌的。一旦你开始对客户说“您想买点什么？”或是“我给你讲讲为什么我们的产品好”等等，对方就觉得你在销售并且试图说服他，已经产生了抵触心理，谈判主权也就转移到了客户那里。

如果你在洽谈的时候，留点空白如“你考虑我们的产品是因为_______”，“你觉得您目前最需要解决的问题是______”，对方此时就会放松戒备，自然而然地加入到你们的谈话中来，你们此时是平等的。

对方所做的任何决定，都不是你说服他们做的，而是他们自己“愿意去做的”。

10朝着“不行”一路前进

沃尔特头有一次去谈一个影院的合作，结果影院已经有了合作意向客户，就拒绝了他。于是沃尔特问道：“如果我问出那些问题或者解决了那些需求，你就会给我不一样的回答呢？”

影院的人说：“我们要翻修大堂，对方愿意承担一大笔费用。”

“我们也可以。”沃尔特说。

“好啊，那这单归你了。”影院代表说。

客户始终感到掌控权在自己手里。你没有发牢骚抱怨，没有威逼利诱或者凌驾于对方之上，相反的你让对方自由的说出了你需要的信息。

尝试一下在“不行”的路上一路前行，问一问“我没有说到的那一点是______”或“我扯得太远的是_____”。

图片来自花瓣网

11重量级的感激和道歉

重量级感激：如果对方帮助了你，你打心眼里感激他，想要表达对他的感激之情，请使用下面的重量级感谢吧！

感激某人为你做了某件事。

明确指出对方为了帮助你而花了力气，如“我知道你本来不用加班的，因为我的事，你昨天晚上8点多才走”或者“我知道你想尽办法去帮我联系那个客户，还找了你的朋友帮忙。”

告诉对方，他/她的帮助对你狠重要。

如果可能的话，在一群人面前表达你的重量级感激，人数越多，效果越强。

重量级道歉：一句简单的“对不起”只能遮掩伤口，不会治愈创伤，所以你需要重量级道歉。

忏悔：告诉对方，你知道自己给他造成了伤害，非常抱歉。比如：“我没能把资料给你，害你被主管骂。对不起，这是我的错。”这时候，不管对方多么生气，你都要沉住气，不要为自己辩护。

弥补：想办法弥补过错，起码尽己所能去弥补。比如：“主管因为资料问题骂你了，我会找机会和主管澄清，虽然不能挽回，但是至少不能让你被黑锅。”

改正：用实际行动，表明你已经吸取教训，比如在你的桌子上写上各个项目资料的截止日期，以便及时提供。

请求原谅：这点要等等，毕竟事实胜于雄辩，错误已经铸成。要想对方原谅你，你需要用行来说话，让对方原谅你。

总结

沟通的11条秘诀：

1.真的不可能吗？

2.魔力悖论

3.同理心催生法

4.你真的这么想吗？

5.“嗯”的力量

6.自我揭短

7.从交易到交心

8.肩并肩的交流

9.填空法

10.朝着“不行”一路前进

11.重量级的感激和道歉

到底秘诀的效果如何呢？等你实践哦。