今天你投诉了吗？

早上在12315网站投诉了淘宝的一商家。作为消费者本身并不想挑起事端，如果不是消费者被商家哄骗的太惨或者心里极度的委屈，消费者是不会主动去状告商家的。因为大家都知道民告官通常是告不赢的。

现在是网络时代，人们的生活都被网络所主宰。网上购物、网上学习听课、网上交友，怎么样能把网络平移到现实中，让网络里的交易能在现实生活中去考核和评定，比如在网络支付，能否在现实中去提货呢？

不知道你们是不是有跟我同样的感觉，在淘宝买东西，当遇到纠纷向淘宝官网投诉时，官网客服除了会说，不好意思给你带来了不愉快的购物体验外，然后“假惺惺”的劝告消费者你点退货吧！看似在为消费者说话，实际上并没有站在消费者角度去想问题，消费者希望的处理结果是什么？

比如说：你商家在淘宝标价卖货，我消费者付款买货，交易成功，你商家是否应该应该遵守诺言发货呢？如果你商家收到款后发现此货已经没有了，或者此货已经涨价，你商家也应该在第一时间告诉消费者吧！消费者有知情权对吧？但你商家不仅不告诉消费者，反而做一个假的发货单来忽悠消费者。

今天你投诉了吗？

在消费者等了6天，发现此货还只是揽件状态时，回头去问你商家，你商家却无任何回复，只说帮消费者去催促快递。

今天你投诉了吗？

到了第8天消费者看到的发货状态依然如故时再去回头问你商家，你商家才告知此货已经没有了（其实是已经涨价了，商家不愿意再按原价发货），要消费者点退货。都当消费者是傻瓜呀，被你商家骗了这么长时间，你要我点退款我就退款？你总得对消费者有个说法吧？

今天你投诉了吗？ 今天你投诉了吗？

对此，你淘宝官网的客服，你知道消费者希望的处理结果是什么吗？我想消费者应该就是希望商家按原约定发货。你商家涨价在消费者付款后，那是你商家的问题，你商家的问题不应该由买家消费者来买单。你商家必须为你自己的问题承担后果。否则消费者一定会维护自己的权益到底！

今天你投诉了吗？ 今天你投诉了吗？