文/乔平
昨天参加了一个非官方谈判，起因是房屋质量问题，谈判双方分别是房地产开发商和部分业主，物业是本次谈判的促成方，负责通知时间，提供场所。
图片来自网络
对开发商来说，这是一件不得已的事，解决好了需要承担后续修缮或经济赔付，解决不好，后面有可能被起诉。对业主来说，也是一件令人头疼的事，下雨天家里漏水很让人闹心。对物业来说，业主反映了，自己没这个义务也没能力解决，只能起个桥梁纽带作用，牵线搭桥让当事双方协商。
然而，我今天想说的，并不是事情本身，而是想通过过程中的一个细节，说说沟通问题。
说好的九点半到场，几位业主都按时到了，开发商没有到，物业人员说开发商有来消息，半道堵车了。
对，其实，我是想从这说起。现在城市里的堵车司空见惯，每个人都经历过，谁都没办法，没什么可抱怨的，抱怨也没用。可是，偏偏就有业主很生气，对物业人员不客气地吼了几句甩门离开了。
“到底还来不来？”
“别人请假不上班就是来这等人的？来不了早说啊。”
“开发商太牛了，他们没事干，我忙着呢！”
“走了！不谈了，爱咋地咋地去吧！”
我没有说话，突然想起以前读过的一本书《沟通圣经》，书中有一部分讲到冲动对有效沟通的不良影响，说的是当人们情绪处于激动状态时不要立刻做决定，需要三思而后行。因为，人处于激动状态时，思考问题并不全面，经常会有语无伦次或者口无遮拦的表现。
再回到前面的业主，“走了，不谈了，爱咋地咋地！”------好吧，你不谈了，你家房子就没问题了？或者，你不谈了，随后就会有人追在你屁股后面给你解决问题了？显然都不会。
你今天是为自己来的，目的是想解决自己的问题，而你生气离开，是因为别人没有守时的事实，现在变成了“因为他不守时，所以我放弃我的诉求”，这一因果关系显然不合理，而且对自己不利。
那么，如何做，能让你的沟通更有效呢？
1、牢记沟通目的
你今天来的目的，是想解决自己的问题---让开发商修缮房屋或者说服开发商给予经济赔偿。如果实在有急事需要离开，心平气和地跟物业说明情况，让对方另约时间未尝不可？我实在不明白那句“爱咋地咋地！”是说给自己的？还是别人的？他显然已经在不良情绪下忘记了自己的目的。
所以，牢记沟通目的，能让你时时刻刻知道自己下一步需要怎么做、怎么说，知道你接下来所做的一切都是为了实现这个目的，那么你所做的一切沟通都将因为目标明确而变得井然有序。
2、明确沟通对象
开发商堵车迟到的事实让你心情不爽，而你甩出去的那串气话，面对的是物业人员和其他业主，这样做的效果是什么呢？物业人员也许会觉得这个业主没礼貌，不好惹；可其他业主的心里活动就比较微妙了，有人可能会窃喜，因为你帮他把上了膛的子弹打出去了；有人可能会觉得你是个易怒、没素质的人；而你今天的主体沟通对象---开发商，他并没看到你，更别说体会你的不快，解决你的问题了，这样的结果对人对己有什么好？
所以，要想达成沟通目的，了解沟通对象很重要，所谓“知己知彼百战百胜”“遇什么人说什么话”，是很有道理的。沟通中最忌讳崩盘，也许一个小细节就触碰到了人的神经，气氛很可能瞬间紧张，沟通突然崩盘。
3、确定沟通的主题
做什么事都要有个主题，沟通也一样。你决定去参与这次谈判，沟通主题也就定了，必定是你围绕自己家的实际情况讲道理摆事实，说服开发商出钱出力帮你解决问题。可是结果却因为开发商的堵车迟到，你自行把主题改成了跟物业人员的抱怨，然后生气立场。典型的沟通偏离主题，目的没有实现。
所以，有效沟通必须紧跟主题，任何偏离主题的谈话，都会或多或少影响沟通效率。不管是气氛融洽、话题有趣的偏离，还是赌气较真、故意找茬的偏离，这样的沟通都无法与有效搭上边，虽然你为此付出了九牛二虎之力，也不会是一个懂得有效沟通的人。
图片来自网络
善于沟通的人在职场中往往是工作效率高，人缘好，在人群中占有绝对优势的人；在生活中也往往是能够获得理解与接受，周围生活氛围和谐有趣的人。而不善于沟通的人，往往容易被牵着鼻子走， 耗时耗力却收获甚微。
我们都是社会大家庭的一员，无论在哪，都不能脱离别人而独立存在。所以，沟通不是你喜不喜欢的事，它是人类生存的一个基本技能，需要学习。
图片来自网络
网友评论