项目管理第四课4-6-总结
1、第四节课我们学习了：1.需求挖掘四步法；2.yes.and沟通技法；3.资源置换法；4.需求变更流程图，并对上述几种方法作了详尽的说明，下面我们将利用以下工具来解释实际问题。
2、客户需求很模糊，怎么问出真需求？这就需要用到，1.需求挖掘四步法；2.yes.and沟通技法；用沟通技法向顾客提问，从他们的信息中使用【需求挖掘四步法】发掘出他们真正需要的东西。
3、客户需求老是变，怎么办？这是项目经理们经常遇到的问题，因此需要提前制定流程图，让客户知道，不是一个人或者一个部门可以做主的，除非有特殊的原因，否则没人会随便修改他的问题。
4、客户提的需求不合理，怎么办？这需要使用2个工具进行解决，2.yes.and沟通技法；3.资源置换法；只有在知道了不合理的需求后，才能制定出符合双方利益的详细方案。
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