下面是非暴力沟通一到五章节的要点整理：
第一章
非暴力沟通的要素
1）我的观察是什么
2）我的感受如何
3）哪些需要导致那样的感受
4）为了改善，我的请求是什么
例：
一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”
第二章
哪些沟通方式使我们难以体会到心中的爱？
1）道德评判
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
2）进行比较
比较也是一种评判。
3）回避责任
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。我们无法强迫他人按我们的期待生活。
4）强人所难
认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。
第三章
区分观察和评论
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂得事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢，
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
----鲁思*贝本梅尔
区分观察与评论
观察：每次、曾
评论：总是、从不、经常、很少
第四章
体会和表达感受
1）示弱有助于解决冲突
2）区分感受和自我评价
A：想法
我觉得我吉他弹得不好。（这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受）
B：感受
作为吉他手，我有些失落。
作为吉他手，我很郁闷。
作为吉他手，我烦透了。
（如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦）
第五章
感受的根源
1）别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源
听到不中听的话的四种选择：
A：责备自己
B：指责他人
C：体会自己的感受和需要
D：体会他人的感受和需要
2）批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
3）难以承受的痛苦
4）从“情感的奴隶”到“生活的主人”
第一阶段：情感的奴隶，在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责-让他人快乐是我们的义务。
第二阶段：面目可憎，在这个阶段，我们发现为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒。此时，如果遭遇他人的痛苦，我们可能就会无动于衷。
第三阶段：生活的主人，在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。我们虽然对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。
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