《水浒传》第五回中,山寨王周通看上了桃花庄刘太公的独生女,硬要把她娶上山。路过桃花庄的鲁智深受到刘太公的款待后,出于侠义心肠和报恩心理,想要为刘太公留住女儿,于是上山说服周通。
书中对鲁智深说服周通的片段是这样写的:
三个(鲁智深、李忠、周通)坐定,刘太公立在面前,鲁智深便道:“周家兄弟,你来听俺说,刘太公这头亲事,你却不知他只有这个女儿,养老送终,承祀香火,都在他身上。你若娶了,教他老人家失所,他心里怕不情愿。你依着洒家,把来弃了,别选一个好的。原定的金子缎匹,将在这里。你心下如何?”周通道:“并听大哥言语,兄弟再不敢登门。”智深道:“大丈夫作事,却休要翻悔!”周通折箭为誓。
鲁智深干净利落的几句话为何能让无法无天的周通作罢呢?下面我们来分析一下其中蕴含的说服方法。
一、说服人在某些方面占据上风
不同的人即使说同样的话也会产生不同的影响力、感染力和说服力。鲁智深就比刘太公更适合当说服人。从个人武艺能力上,鲁智深应该比李忠、周通都要强。李忠初次见鲁智深时被请去喝酒,他让鲁智深先走,自己随后就到,这让鲁智深很不高兴。李忠对焦躁凶猛的鲁智深敢怒不敢言,只能赔笑。李忠对鲁智深是心存敬畏的,在称呼上也称鲁智深为哥哥。这种敬畏是双方体型悬殊、武艺差异、鲁智深个人性格等因素造成的。而周通更是被李忠和鲁智深两人打败过。手下败将不得不服。从介绍语上,也可以看出李周二人对鲁智深人格魅力的敬佩。李忠向周通介绍鲁智深时说:“这和尚便是我日常和你说的,三拳打死镇关西的便是他。”这句话包含两层信息,一是鲁智深武艺高强,三拳就打死郑屠户,不是一般人惹得起的;二是鲁智深为人鲁莽,性子急,这种人不得罪为妙。单从说服人角度,鲁智深只能做到让李周二人屈服、慑服而不是心悦诚服。如果不采取有效的说服方法,周通很可能只是一时作罢,等鲁智深离开桃花庄,周通又卷土重来。
二、说服理由以理服人
周通强娶在先,本来就理亏。但鲁智深没有站在道德的制高点上直接批评周通的不是,而是顾全他的面子,站在受害者刘太公的角度给周通做分析,说明强娶行为对刘太公造成何种伤害。说服内容合情合理,周通听了也不好辩驳。
三、说服技巧
1、尊重被说服者
在人物称谓上,鲁智深称呼周通为“周家兄弟”、“大丈夫”,而不是“山贼”或直呼其名,对事不对人,既体现对周通的尊重,拉近双方距离,也有利于建立双方的信赖感。这让周通觉得这不仅是在指正自己,更是作为长者在体贴地教导自己,顾及了自己的面子,于是对说服之词不反感。
2、给对方台阶下
实际上,周通强娶刘太公的女儿时,凭借山寨势力早已对刘太公的家庭状况了解得一清二楚,对刘太公只有一女可养老送终的事也心知肚明。但鲁智深却说周通是在不知情的情况下犯错,给对方台阶下。所谓不知者无罪或从轻处罚,这让人觉得周通是情有可原的。从反面看,如果鲁智深采取咄咄逼人的态势,黑化对方的做事意图,把“你却不知”换成“你明明知道”、把“他心里怕不情愿”换成“你故意让他心里不情愿”等词语,就会加重周通的犯错程度,让人觉得心里不舒服,不容易接受。
3、提出解决方案
鲁智深在说明了强娶行为的不妥之后,让周通自己觉得理亏的同时,又给他提出了解决方案:一是弃了这个再娶一个,二是拿回聘礼。山贼是很注重利益得失的,尤其像周通李忠二人并非慷慨大方之人,这也是鲁智深不肯随他二人落草的一个原因。周通听了方案之后觉得自己做错了事既没受处罚,也没遭受损失,于是也不好提反对意见。
4、询问对方意见
说服别人也是一种沟通,沟通必须是双向的,沟通双方是平等的,都有发言表态的权利。鲁智深说明自己的态度和意见之后,还问了句“你心下如何”。这话是在询问周通的意见,不将自己的意见强加于人,同时确认自己的说服效果。很多人在说服时是单向的灌输和说教,让人觉得不受尊重,很难接受。
5、确认说服结果
在周通被说服后,鲁智深又说了句,“大丈夫作事,却休要翻悔!”有人以为这句话可有可无,有点啰嗦,而实际上这是鲁智深在逼周通反复思考和确认结果:接不接受我说的。周通说自己不敢再次登门造次。可对于一个山贼,难免让人觉得会出尔反尔。周通为避免口说无凭折箭为誓,进一步表明决心和态度,强化了说服效果。
6、就事论事,干脆利索
很多说服者为了增加自己的说服筹码,反复翻别人的旧账。拖泥带水、啰里啰嗦不说,还不知不觉树了敌。说服的目的不是树敌,说的是当下这事有没有理,有没有利益得失,而不是说别人的不是。鲁智深三言两语就点出这庄亲事的不妥,言简意赅,简洁有力,同这样豪爽大度的人说话,周通再婆婆妈妈、讨价还价就会显得自己很掉价了。
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