你是否真的准备好为你的客户做服务了？

1，前几日接到陌生电话，接通，如所料

“您在**处的房子有考虑出租或者出售么？”

“不考虑，谢谢”，

我按照以往习惯，准备挂电话，电话那头传来不急不躁的声音，

“现在房价很好，都能卖到**钱了，您不考虑考虑啊”“

“我自住啊，真的不考虑，谢谢”，

“那您考虑再置业么？那某处房子现在房价很合适”

我笑了，“不考虑，”

“考虑考虑吧，真的投资很合适”

这个时候我突然觉得这个销售有点意思，饶有兴致的继续说“我没钱，”

“才**万，您凑凑”，

“我哪里凑得出来，买这个房子都花没了”

“你看现在投资机会很好，那边房价又合适，您在找亲戚朋友借点”

“这个房子已经借了好多，还找谁借呢？”

电话那头乐了，“哦，这样啊，”

我在想象他的心情，碰上个穷鬼看来，哈哈。

“你是哪家的中介啊” 我好奇的问了问，

他说了一个中介公司，我说好的，以后有需要会再联系，谢谢后挂了电话。

2，无独有偶，没过一小时，又一个陌生房产中介打来。

“您好，我这里有**处的房子您考虑么”

“不考虑，谢谢”

“好的，再见。”

我们来看下区别，同样是中介，1号中介不但问了我现在房子是否出租，当得知我没有这个需求，已经表示感谢后，仍然温和的询问我其他需求，是否还有再置业的想法，当得知没有，仍然采用利益诱导，当客户继续没有想法，仍然很耐心的像聊天似的想解决办法，虽然我知道这都是一些套路，但能说到这，已经很不容易。其中还有他的声音不让我反感，不是那种公式化的问话，也不是往常中介逼迫急迫的说辞。

再来看看2，简单的只能用公式化概括，挂电话的一刹那我觉得他着急去开发下一个可能成为他客户的电话。

1号首先给了我比较轻松的一个环境，愿意继续听他往下说，而且从一开始询问我是否卖房转而继续问我是否考虑买房，说明他不但有沟通技巧，有较强的服务意识，还有应变能力，在客户服务时转换意识，从卖到买，以此来试探客户是否有需求或者说有真实需求。我想如果我在他抛出某处房价合适的时候，我询问一句，多少钱，我想这个电话时间应该更长，信息应该更多。

2号呢？属于我们所说的无效电话，当然你会说，大家一听中介就不搭理，挂电话啊，但是我没有挂电话哦，他却已经急急如律令的奔向下一个未知。没有一个客户是好开发的，不管你是电话开发还是当面开拓。你不走心，不用脑，没有服务意识，那对不起，您只能羡慕嫉妒恨1号了。

我有理由相信，坚持下去，1号成功签单几率和数量要比2号大，甚至以后升职加薪机会更多，当然主观上就无法预测了，不要和我抬杠哦。

《当幸福来敲门》电影主人公抓住了珍贵的机会，机会是需要争取的，最终他获得幸福与成功。那么问问自己，是否真的准备好为你的客户做服务了？