共情能力官方解释是, 设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。 很多社会学者都把共情能力视为未来人类的核心竞争力,因为人工智能的到来必将取代人类的大部分工作,但是可期的未来,与共情力相关的工作还是人类的赛场
美国的Spirit 航空公司在面试客服人员的时候,出过这样面试题:向一位盲人介绍黄色是什么样子? 你可以问下盲人 在阳光下的感受,对方可能会说温暖 ,你也可以引导盲人想象明月在深邃的夜空中的样子,对方可能会说美丽,这都是正确的方式
共情能力是一种软性能力,很难完美的解释 就像你无法定义 好人的标准 但是你可以她放到一个特定的场景 通过描述的方式来实现 鉴于此,通过一个场景 以展示功能力的4种表现形式, 识别,认可,引导,迎合
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